项目经理

物业整体要负责，行业规定用心学。

参与项目评审核，合同标书无差错。

分包协议细审阅，管理体系掌原则。

编制计划一系列，责任目标求着落。

岗位培训抓专业，例会问题速解决。

健全规章重考核，创造品牌高规格。

业主事务不耽搁，外部沟通有取舍。

投诉处理不过夜，收集信息要结果。

收缴各费精准确，业户装修抓严格。

增收节支有举措，节能降耗常思过。

满意调查登记册，限期落实不延托。

预防措施若干个，归结教训做总结。

突发事件跑前列，参与检查搞配合。

外包公司抓整合，坚持不懈在问责。

凝聚人心抓团结，涉及项目勤联络。

超出权限请示做，各项工作结硕果。

02

职责

客服经理

经营宗旨抓贯彻，实现目标求超越。

制度规程不遗缺，监督执行重考核。

奖罚分明己作则，业务培训常授课。

经常巡视各场所，发现问题即解决。

业主投诉不忽略，接待来访诚信嗑。

所辖情况知一切，客户满意是认可。

环境达标抓保洁，死角脏差辄消灭。

维修装修有杜绝，步骤严谨不松懈。

五防一保重一切，预防为主来运作。

收费缴交要审核，各种报告细审阅。

督导档案万勿缺，其它工作不懒惰。

注：五防一保【防火、防盗、防抢、防诈骗、防责任事故发生；保证大厦公共财产安全和人身安全】

客服部

大厦环境创一流，服务观念不能丢，

相关情况晓深透，服务内容讲最优。

管理制度严遵守，按照约定费用收。

信件收登不遗漏，拟定文件求优秀。

服务热线须值守，答复反馈快当头。

业户信息密存留，编制报表按要求。

了解客户好需求，接待来访查缘由。

客户投诉化解透，满意回音有成就。

宣传解释答如流，客户咨询满意走。

服务程序有步骤，井井有条稍等候。

受理业户搞装修，要件齐全才动手。

监管装修前至后，装修退租先验收。

保洁管理不松手，提供保障不落后。

保安事务有刺手，密切配合矛盾休。

进出货物把关口，其它事宜有明透。

03

职责

客服前台

窗口形象要树立，良好服务亲和力。

言行举止要得体，饱满热情耐心细。

尽职尽责是必须，保质保量竭努力。

遵守制度严于己，钻研业务苦学习。

善于沟通之关系，工作应变看能力。

巡护大堂好秩序，关注入口公共区。

接待来客要有礼，受理服务恰适宜。

引荐办理各事宜，工作质量讲效率。

咨询投诉认真记，工作单子速传递。

事件上报要实际，问题跟踪来处理。

业户情况要熟悉，回答咨询客满意。

意见建议要收集，满意程度调查续。

各种统计报上级，按时准确填数据。

粘贴通知或送去，按照规定有手续。

邮寄业务懂程序，传递工作交接齐。

本职技能要牢记，信守规则不做弊。

若有收费要仔细，账款交接须当日。

临时业务不挑剔，勿擅做主找经理。

前台服务规范

迎送客户要热情，主动问好带笑容。

仪表整洁仪态正，真诚服务等待中。

大堂服务站立正，站姿端正要镇定。

客户询问认真听，百问不烦辄欢迎。

有问必答不否定，全神贯注要集中。

亲切热情去聆听，说话必须露笑容。

如遇语句快不清，‘请您慢点说过程’。

说声对不起才行, 交流语句不生硬。

致歉请示复答应，届时守信要同情。

回答问题勿捷径，语气婉转口齿清。

声音大小要适中，手中工作要歇停。

合理要求说稍等，对待无礼心掌控。

受到称赞说不用，谢谢夸奖作尊重。

保密纪律记心中，房间号码仅提供。

坚守岗位要始终，特殊情况要申请。

工作台面要洁净，台内台面条理清。

当班情况记录清，情况如实作反映。

接待投诉不予等，笑意接受速回应。

不能解决请示定，一切事情满完成。

04

职责

保安部主管

安全第一抓教育，强化意识严管理。

预防为主重警惕，防患未然辖区里。

认真负责讲效率，作风正派顾大局。

工作环境皆熟悉，计划措施尚得力。

技能培训要定期，组织消防常演习。

检查制度正风气，工作规范守纪律。

提高素质管整体，四防安全适会议。

工作情况解难题，出现隐患不回避。

设定工作好程序，严格约束有依据。

岗位责任量化细，考勤考核考法纪。

调查研究入实际，注重沟通广信息。

突发事件想应急，情况及时报经理。

现场指挥维秩序，督导器材做管理。

保养报修要爱惜，技防设施要备齐。

起草报告报上级，部门帐表做日记。

要害部位牢牢记，商业信息须保密。

安全防线高耸立，上挡升位创佳绩。

【注】四防：防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故。

05

职责

行政部

日常运营要监管，规划会议制度含。

规章制度编完善，计划慎密分阶段。

周月季度还有年，贯彻实施要检验。

督导协调部门间，行政会议筹划办。

遇事请示不超权，归属工作不怕难。

各种档案要齐全，对外起草审文函。

接收登册要立卷，商业秘密不外传。

外部接洽重宣传。关系维护露笑靥。

办公设备常检验，低耗购发有清单。

工服劳保管理严，审批费用有预算。

其它工作有主见，提高效率迎挑战。

文秘

提高素质和能力，工作质量争第一。

材料收发和转递，文件信函报告齐。

及时准确做登记，立卷归档分类细。

内外来访接待急，热情和蔼耐心地。

全程跟踪妥处理，外部电话记事宜。

沟通有关好信息，借用钥匙待审批。

传达事项要具体，真件收发办登记。

起草纪要和决议，依据符合有实际。

创新措施多列举，全局着想来考虑。

复印用纸节约率，避免损耗浪费弃。

电脑信息要保密，外人查阅要审批。

准确无误听上级，及时汇报不回避。

人力资源

招聘转正讲原则，培训评议和考核。

员工管理有权责，合同签订按时做。

入职转正有归结，升离职因情透彻。

调岗请假不误错，奖惩辞退无异说。

人才资讯有选择，人才储备供人缺。

保险手续要掌握，登记变更和注册。

证件年检不错过，缴费清单月取得。

制定绩效严考核，纪律规范无紧缩。

请休假要处理妥，考勤统计自然月。

来访投诉勿拒绝，对外事宜要联络。

企业文化概念多，结合实际来贯彻。

档案管理细深刻，其它事宜好结果。

06

职责

工程部主管

作风正派要朴实。兢兢业业肯谋事。

督导检查错所致，遵守岗位责任制。

操作规程无形式，员工守则贯彻之。

规章制度抓落实，完成任务要及时。

设备运行勿忽视，设备异常有所指。

维修保养不宜迟，能耗状况观数值。

增改施工现场视，研究改进有解释。

科学研制无静止，符合规程细装置。

运行方案有措施，高效低耗辄保持。

监督死守当班日，经常注意去巡视。

[三净]每天要坚持，[四个不漏]要尽职.

[五个良好]密相织，确保安全重实施。

维保计划要现实，配件质量是优质。

设备隐患故障时，组织抢修要及时。

技术把关分层次，节省能耗要控制。

杜绝浪费无损失，降耗就是在增值。

科技动态有价值，推广技术要适时。

发现设备不合适，遗留缺陷须整治。

改造设计重要事，可行方案出台示。

业主装修有禁止，审查验收严如此。

施工安全抓垂直，监管施工要无私。

专业培训要扎实，严格履行合同制。

技术档案要重视，服务不谈委屈事。

考核奖罚重于实，统计考勤分小时。

其它工作紧要事，轻重缓急有主次。

注：三净【设备、机房、场地】

四不漏【不漏电，不漏油、不漏气，不漏水】

五良好【使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好】

07

职责

保洁主管

狠抓质量和效率，有条不紊有程序。

保洁现场抓管理，卫生环境辖整体。

合理配置各区域，落实责任分担区。

实施计划量化细，严格规程查纪律。

薄弱环节不放弃，不断巡视解难题。

不良现象要取缔，狠抓队伍要得力。

重点范畴大清洗，统筹安排一盘棋。

逐项检查找问题，完成情况搞评比。

配齐器具和工具，保管得当方便取。

设备操作懂程序，使用保养知必须。

消杀范围要牢记，严格把关要适宜。

安全第一抓教育，处处预防要注意。

每月例会有分析，突出重点解质疑。

对照标准找差距，整改措施要梳理。

全面检查寻利弊，配合领导不对立。

保障供应随应急，要与客服常联系。

压力变成真动力，心情舒畅好情绪。

填写表格认真记，实施情况要评仪。

其它工作指派去，服从安排有创意。

08

职责

账务部

会计岗位

财经纪律最严密，法规规章偱蹈矩。

会计制度约束力，遵章守纪定无疑。

严谨作风要自律，品德优良原则悉。

会计科目分设立，财务计划编制齐。

负责总账按月季，年报说明要详细。

会计核算妥办理，业务处理按程序。

及时准确真实的，账账相符相实宜

发现错误查明之，编制表报有接续。

应收应付要铭记，预收预付列允许。

债权债务详登记，成本核算讲效益。

折旧费用有依据，折旧资产准确率。

税收政策精通矣，纳税清缴申报提。

验资审计等事宜，上级检查配合毕。

一丝不苟不舞弊，关注税法新信息。

按规办理勿迟疑，证簿帐表锁柜里。

不准账务做假虚，避免差错核数据。

原始凭证有排序，分类反映皆归集。

账证装订要按期，档案规范严管理

科目使用须合理，经济核算常分析。

降低成本挖潜力，定期检查提建议。

电算操作有规矩，防止病毒来侵袭。

须守商业的秘密，会计信息不泄遗。

出纳员

遵章守纪不打折，结算业务严操作。

现金支票不乱搁，现金勿违储及挪。

长期借款要杜绝，报销程序慎符合。

遵守职业好道德，廉洁奉公守原则。

收付业务熟掌握，银据收付不积耶。

未达账项查询着，对账单据速取得。

日记账要逐登核，原始凭证是规则。

内容完整数精确，摘要清楚字易阅。

日清月结必准确，档案规范必严格。

签发支票不出错，密码编制要正确，

收票进账要妥帖，网上划款细复合。

工资制表按规做，发放工资有准则。

报账审批定结果，不予报销理拒绝。

印章钥匙保管妥，所有密码皆不泄。

商业秘密阻外界，财务信息不出格。

其它工作要配合，领导交办认真做。

财务管理制度

依据法规建制度，立账建账定科目。

财务计划有评处，筹运资金预测数。

实现利润有要素，财务分析要深入。

合理建议常提出，执行制度不受阻。

会计核算不疏忽，费用开资压缩住。

审查凭证不马虎，真实准确神专注。

严审凭证分收付，违规收支现象无。

凭证报表不错误，一丝不苟做分录。

借用公款除特殊，当月工资须扣除。

日清月结三相符，账表登陆要清楚。

账簿清洁多保护，存放有序是基础。

决算报告述特殊，领导决策供参服。

参与合同在签初，应收账款催进度。

往来事项须关注，租赁合同条款熟。

资产存量核出入，定期折旧摊销足。

存量列账彼相符，资本运作把握度。

依据税法不含乎，经起检查无错污。

预测款项所收入，预算控制款支出。

证章借用迅登录，不存侥幸零事故。

薪酬制表不托误，发放工资娴自如。

财务档案视特殊，保密工作须约束。

经理交办事指出，积极完成其任务。

注：‘三相符’：账账相符；账款相符，账实相符。

素材来源：北京春晖物业