电梯发生故障的原因是多方面的，比如产品质量问题、比如维护保养问题，再比如使用不当问题等等。在电梯事故妥善处理后，查明原因是十分关键的责任判定步骤，只有查明原因，才能明确责任。

一、属于产品质量问题的，造成人身伤害的，应引导受害人依据产品责任法向厂家索赔；

二、属于维修养护责任的，物业公司应承担赔偿后，然后可以向维护方追偿。

三、如果证明电梯故障是由乘梯人故意或重大过失造成的，物业公司在有效举证情况下不承担责任。

关于赔偿，对于一般的被困、被夹、受惊吓，不能证明损害后果和医疗费用的，以道歉、抚慰为主，不予经济赔偿。

按照物业服务合同约定，业主通过委托物业公司管理电梯等设施设备，所以电梯的管理维修保养义务转移给物业公司。物业公司对电梯负有维护的义务。

物业公司的法律责任主要是选择合格的电梯维保单位，按照要求的周期监督保养，平时对电梯的正常使用进行管理监督，发现故障后及时采取相关措施等。

所以，可推导分析得出，如果物业公司违反了合同约定义务，导致事故和损害，它应当承担赔偿责任；如果物业公司已经履行了职责，但由于设备本身的缺陷，或者使用人的不当行为，导致损害，物业公司不应承担责任。

那么，物业公司对电梯的维护义务主要体现在哪里呢？一般来说，主要包括以下几点：

1、定期维修保养，所选择的维修保养公司和工作人员应当具备相应的资质。

2、在电梯内张贴安全注意事项。

3、日常管理中发现安全隐患，要立即停止使用，防止事故。

4、出现险情，要迅速救援，正确处置。

物业同仁们需要注意的是，不管什么原因造成事故，我们都应当立即组织救援，有人员受伤的积极救助伤员，注意保护现场，对事故现场进行拍照摄像，妥善做好相关证据收集工作，有监控设施的应保留相关监控录像，以便后期进行责任认定。

来源:万科物业说