从今年开始，本市将开展住宅小区物业服务质量考评及监督检查。具体如何考评，物业公司关心业主关注。日前，市住建局发布了考评方案，将采取线上线下同步进行的方式，确保考评取得成效。

       根据考评方案，考评将主要选择投诉量较大的小区、媒体多次曝光的小区、给予警示信息记分的小区、物业服务质量考评中，结果排名倒数5位的小区。通过开展考评，规范物业服务行为，促进全市物业服务水平整体提升。

       考评方式实行多方参与、综合评定、统一公布的原则。以聘请第三方社会专业机构对小区业主满意度进行测评为主，并综合街道、社区、业主委员会和区住建局对小区物业服务质量的考评情况。按照第三方社会专业机构业主满意度测评结果占80%，街道、社区、业主委员会、区住建局评价各占5%的比例进行综合评分，形成物业服务质量综合考评结果，分区公布综合考评排名靠前和靠后的小区。

考评方法和步骤首先是业主满意度测评。

       通过招投标方式，聘请第三方社会专业机构，采取入户调查方式，对全市682个小区、40万户，按照一定采样比例，抽取约8万户业主开展满意度测评。测评指标主要包括总体满意度、清洁绿化、设施设备、秩序安全、投诉沟通、人员服务、“红色物业”、品牌形象、项目经理服务、价值感知等10项内容。其次是进行业主评价，组织开展满意度入户测评，监督测评机构按进度完成测评。组织开展线上业主满意度测评，统计线上满意度测评结果。接着是街道、社区、业主委员会、区住建局评价。街道、社区根据小区日常物业服务、配合“三方联动”、党建工作、开展志愿服务、文明城市创建等情况，对物业服务质量进行综合打分；业主委员会根据小区物业服务合同履行、投诉处理、落实“三方联动”、开展志愿服务、文明城市创建等情况对物业服务质量进行综合打分；区住建局结合日常监督检查、企业党建、落实“三方联动”、开展志愿服务、文明城市创建、投诉处理及违法违规等情况对物业服务质量进行综合打分。

       最后，则是汇总公布考评结果。按照考评专业技术指标体系和模型，对业主满意度测评和街道、社区、业主委员会、区住建局评价结果进行综合测算打分，以区为单位形成综合排名结果，对外公布综合排名靠前和靠后小区。

       各区住建局要做好物业服务质量考评后续监督检查工作，对考评排名靠后的小区通过听取物业企业整改情况报告、召开业主座谈会、实地检查小区、查阅相关台账资料等方式开展督导检查，督促黑榜小区问题整改，提升物业服务质量，并依据信用信息管理规定进行信用记分并公布。市住建局要做好监督指导工作，在2020年第一季度巡查中，重点抽查全市排名靠后小区问题整改情况及各区住建局监督检查工作落实情况，并在全市进行通报。