近日

成都市某小区一家经营医疗美容的商户

因拒交1万余元的物业费

被物业公司终止供电

商户带记者从贴有封条的消防通道进入小区内

遭物业公司阻挠

引发了媒体和社会的广泛关注

事件经过

截止3月18日，该商户欠缴电费、物业费、生活垃圾费共计16693元，物业公司进行了多次电话、短信催缴。

▲3月18日下午，物业公司再次向该商户送达书面催费通知书。

▲18日晚，该商户通过转账方式缴纳了电费，但拖欠的10617元物业费并未缴纳。

▲19日零时，该物业公司对商户实施断电。

▲19日上午11:30左右，该商户负责人带领两名记者从商户后面贴有封条的消防通道进入小区内（未经小区防疫卡点出入口，未出示“天府健康码”等有效健康证明和接受体温测量），随后前往物业服务中心进行拍摄采访。物业员工随即要求记者离开小区，并对摄像机镜头进行遮挡。过程中，双方均情绪激动，但未发生肢体冲突。

▲11:46左右，经物业员工劝离，商户负责人及记者离开小区到达小区门外。同时，该商户另外3名员工也从商户后面消防通道进入小区内，随后前往小区出入口，不听物业人员劝阻翻越人行通道翼闸，与门外的商户负责人和记者汇合，并在小区门口大声呼喊“物业打人了、20多个保安在打人”等言语。

▲11:56左右，商户向110报警称物业打人，随后记者离开。

▲12:03左右，警察赶到现场，商户向警察表示：没有打人，是物业把他家电停了。随后，在派出所的协调下，商户承诺尽快缴费。

▲19日下午2:30左右，物业公司对商户恢复供电，并对相关线路进行了检查。

▲20日，物业公司负责人前往2名记者所在单位当面向记者致歉，商户也向物业公司支付了部分拖欠的物业费。

业主或商户

不能把疫情产生的困难

转嫁给同为市场经营主体的物业公司

拖欠费用不对；擅自断电不对；阻扰采访不对；不遵守防控规定进入小区不对；因物业落实政府疫情防控要求采取的管控措施、因物业主张自身合法权益采取的维权行为，而被个别不理解的人妖魔化、黑化，甚至攻击物业人员、攻击物业行业的行为，更不对。

疫情当前，每个行业、每个企业都在积极应对，都在努力经营自救、克服困难的同时，为服务疫情防控和经济社会发展大局出一份力。物业行业也一直用默默坚守，来保障各物业区域安全有序和生产生活秩序的加快有序恢复。但是，一些商户因为自身经营困难，通过拒缴物业费的方式，把困难转嫁给物业行业是没有道理的。

根据媒体的报道，该商户拖欠电费、物业费等16600余元，经物业公司多次催缴，商户仅缴纳了6000余元的电费，而拒绝缴纳1万余元的物业费。理由是因为疫情2月份没有正常营业。另据我会了解，受疫情影响，该小区业主和商户欠缴物业费达78万余元，欠缴电费35万余元，累计欠费高达113万余元。而面对如此巨额的欠费，物业公司依然还要按时支付春节以来一直坚守在岗位上的84名员工的工资，依然还要承担疫情期间巨大的防疫物资投入，做好小区防疫工作。

物业服务行业本就是365天全年无休的行业，更没有因为这次疫情而耽搁或停滞物业服务工作。依法依约缴纳物业费不仅是业主和物业使用人的义务，更是对一直坚守在疫情防控第一线的物业人的辛勤劳动最起码的尊重。

一些商户受疫情影响不能正常营业，甚至经营困难，我们感同身受。面对突如其来的疫情，各行各业均受到不同程度的影响，物业行业也同样面临巨大的防疫物资额外投入、大幅增长的人工成本和巨大的经营压力。目前，政府已经并且还在持续实施一系列有效应对疫情、稳定经济运行、推动“复工复产、稳产满产”的助企扶持政策，帮助各行各业渡过难关。物业行业也愿意通过更加细致周全的物业服务为商户尽快复业复市、稳产满产保驾护航。

面对疫情，商户应当积极有序复产复工、经营自救，并充分用好政府各项助企扶持政策，而不能简单地通过拖欠、拒缴物业费的方式，把自身经营的困难转嫁给同为市场经营主体的物业公司。这种做法既不利于问题解决，更不利于当前疫情防控工作有序开展。

另外，商户是否能以疫情导致经营收入减少为由，主张“不可抗力”免责，主张减免物业费，关键是看疫情是否导致合同目的受到根本性影响，是否对合同履行造成严重影响。疫情期间，物业服务合同中约定的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，环境卫生和秩序维护等活动并没有终止，不仅如此，物业企业还承担了清洁消毒、进出管控、人员登记排查等疫情防控工作。这既是疫情期间的必需，更是物管区域防控疫情的关键。显然，此次疫情不仅没有影响物业服务合同的目的，更进一步强调了履行好物业服务合同的重要性和必要性。物业行业没有因为疫情中断过物业服务，物业人也没有因为疫情放弃对小区的坚守。物业公司依法依约履行了服务的义务，甚至承担繁重的防疫任务，为何商户可以理直气壮不履行缴纳物业费的义务？

疫情发生以来，物业行业一直坚守在城市的各个小区、楼宇、场馆，积极配合基层政府、社区开展防疫工作，并积极为物管区域的商户复产复工创造条件、保驾护航。因为岗位的特殊性，很多物业员工必须暴露在人流密集的小区出入口，暴露在大量生活垃圾甚至废气口罩等有害垃圾面前。面对疫情，他们所付出的辛劳、所承担的压力、所面临的岗位暴露风险，更是超出平日里的数倍。而那些保障群众日常生活的秩序维护、环境维护、设施设备维护等工作，也并不会因为疫情而耽搁或停滞。

物业人“舍小家顾大家”用60天的坚守，换来了各物业区域安全有序和生产生活秩序的有序恢复。同时我们也看到，在疫情中，大部分业主通过自觉遵守疫情防控制度、向物业捐赠防疫物资、慰问一线物业人员、积极预缴物业费等方式支持物业服务和小区防疫工作。

当前正值统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展的关键时期，“外防输入”任务依然艰巨。我会希望全市物业服务企业要在进一步做好物管区域疫情防控工作的同时，积极维护与业主、商户的“鱼水关系”，相互理解、相互支持、共渡难关；要积极主动正确面对媒体，要实事求是地与媒体沟通、主动接受媒体的监督，不能阻碍干扰媒体记者的正常采访；要依法依约主张权益、处理纠纷，而不能采取断电这种简单粗暴的方式处理欠费纠纷。

同时，我们也呼吁广大业主、商户一如既往支持和理解物业服务工作，配合做好物管区域疫情防控，共同为正在复苏的美丽成都出一份力。

小区是我家

建设靠大家

大家齐努力

幸福你我他

！！！

来源:成都物协