一场次突如其来的“新型冠状病毒”带给我们许许多多启发，这里说一说物业服务行业，在这场没有硝烟的防疫战场上，物业人逆行而上、不畏艰险为抗击疫情表现出的无私奉献精神，使物业与业主之间关系带来了巨大改变，这种改变意义深远，必将引领物业服务行业迈向一个更加健康和谐文明的快车道。

       众所周知，物业与业主是一种服务与被服务的关系，做为被服务一方的业主，希望的是以较小的物业费付出换取更多更加优质的物业服务，而做为提供服务的物业企业，因为服务是企业赖以生存的根本，因此没有任何一家企业，从主观上说，不想把服务做好的。但是为什么服务与被服务之间，还有那么多的抱怨存在？物业认为：我已经做的很好了，你就交了那么一点物业费，有的还经常拖欠，我拿什么为你服务？业主却认为：就知道让我们交物业费，你都为我们做了什么呀？你们做的不好，我凭什么给你交费？.....就是在这种无休无止的抱怨中，物业企业举步维艰，难以运营，服务质量也难以保证。最终物业、业主没有赢家，影响着物业行业的健康发展。

       然而，这次抗击“新型冠状病毒”物业人和业主的表现，一下子让这种抱怨来了一个180度大转弯。因为疫情，业主被封闭在家，他们有时间透过窗户，看到物业人在小区忙碌的身影，进而引发业主深深地思考：原来物业人是这么辛苦，他们不是钢铁侠，他们也是血肉躯，难道他们不怕感染？如果没有物业的劳动，哪怕是一个星期，小区会脏成什么样？没有物业，电梯还能正常运转吗？没有物业，夜间熟睡时，谁在为我们值守？一年365天，他们没有假日，没有休息，重复着又累又脏的劳动，他们为了什么？

       就在防疫期间突然某一天，一位业主在群里发了一条微信：我们5号楼的保洁大姐每天都这么辛苦，听说她家里也比较困难，疫情期间，她不顾个人安慰，每天对电梯消毒，卫生也做的很干净，我们自愿帮她一下吧，仅半天时间125户2400元的捐款及牛奶、口罩等物资，就送到了盛世龙城保洁何清手中。另有一位业主主动联系物业，我把今年和明年的物业费交一下，你们真心不容易，就算我对你们物业工作的支持。还有更多业主自发加入志愿者队伍，和物业一道并肩作战。一时间，像这样的短信和行动，就像多米若效应，在各个小区，各个业主群遍地开花。

       的的确确，各物业服务企业，他们春节没有休息。疫情期间出行不便，他们干脆搬到办公室，吃住在小区，为抗击疫情，他们每天消杀不少于两次，物业成本上涨20%以上，他们从未计较，确保业主不感染是他们最大己任。

       这以翻天覆地的变化，是业主与物业人的品德一下子突然升华？不是，其实物业人一直是在这样做，但物业人也在反思：之前所做的工作也的确有许多不尽人意的地方，服务还有更多需要提升的空间，业主之所以不满意，的确是服务做的还不够好。再说业主：其实他们无论是在疫情之前还是现在，大多数业主对物业工作都是理解和支持，极少数业主存在的不满意，多半有物业服务不到位的因素，此所谓没有不好的业主，需要的是更好地服务。

       一场抗击疫情战斗，让物业和业主更多地换位思考，出现了空前的和谐与团结。待到疫情结束时，这种来之不易的正能量，一定会像迎春花一样，尽情开放，迎来物业行业美丽地春天。