乍暖还寒时候，最难将息！

对不少企业家来说，这个春天，令人难以忘怀。

新型冠状病毒，这只黑天鹅的出现，让多少企业、多少人乱了阵脚，有些企业因此而扛不住了。

但是，一切偶然的背后都是必然，哪里越有危险，哪里就越有机会！

每一次波折，都会淘汰一批人，新站起来一批人！

这个历史的铁律，今天再次重演！

在这里想结合疫情之后，物业服务行业的八大变革说下自己的认识！

第一，技术变革

       物业行业向来就是劳动密集型企业，大量基层一线保洁保安保修乃至客服人员，甚至包括相当一部分中小物业领导，会同中老年业主人群，构成了中国大部分社会中下阶层群体，对技术革新向来就是后知后觉！

      但是每一件社会大事件，都在用全社会重视的氛围影响着这一群体，让这个群体参与到了技术的变革应用中；

      如这一次的口罩试用，抖音快手的刷屏，单元门禁卡、小区封闭进出人员统计软硬件，以及小区配套设施及业主服务的各种算法，无论是对业主还是物业人，都备受洗礼；

      认识到了技术变革的好，对于物业行业转型就具备了基础，不再抵触新技术新设备，能从多角度看待这些软硬件技术类的东东；

      不抵触之后就是逐步接受，以此为切入口，观念的狭隘就会逐步打开，行业转型的各种操作的压力就会随之减少；

第二，认知变革

      祸兮福兮，好事与坏事总总是相生相伴，通过疫情的艰难携手守护，物业及业主这双难兄难弟会有很大可能消除相互间的敌意，物业领导认识到了自己的社会价值，不再局限于偷工减料赚取那点物业费的认识，业主的认可，会让相当一部分物业领导找到新的兴奋点：业主需要物业！

      而对于业主来讲，平时的白眼相加在防疫这个阵地上反思，重新对物业公司再认识，相爱相杀的疯劲儿会越来越少；

      作为社区服务，乃至最后一公里的生活工作学习的两大主体：业主和物业人都在重新审视对方！

有这个基础，物业行业转型或许不再是妄想；

      大家都开始审视更远更宽的未来：作为服务者的物业人和作为被服务者的业主该如何相处！

      有了这个认识，物业多种经营信任基础的牢笼从此就被打开了缺口；

第三，习惯变革

      行为决定习惯，习惯决定命运，肺炎防疫之前，物业习惯了但求无过不求有功的熬日子，随着防疫期间的各种习惯改变，包括物业人搞的各种小创新，这也都利于物业人的思维习惯改变；

      观念一变黄金一片，不是物业人不愿意改，而是大家都没改，都也就懈怠了，从众心理让创新革新变得异常艰难，更是让物业行业转型一直停留在理论上；

      至于业主的习惯，早先就被电商平台轮番洗脑，全民闭户抗疫之余，业主对于消费体验的需求更加迫切，这些都给物业搞多种经营提供了更多的基础；

      从原来的吃饭找饭店，到后来的吃饭找美团，再到未来的吃饭找物业，物业给业主送菜，送做菜的师傅，产销对接的局面随即打开；

      从原来的年轻人有了这些习惯的改变，到未来的中老年人也有这些习惯的改变；

第四，关系变革

      随着每一项大事件的影响，每个人的社会扮演角色也都受到影响，生产者、经营者和消费者的界限会越来越模糊，物业基层服务者被动的做好领导吩咐的事情，会越来越不能满足带来的回报预期，主动提供增值服务，成为需求；

      随着产业结构的调整，传统行业受到冲击，固有的社会分工结构也会受到影响，不差钱，变成了差钱，不想折腾，变成必须要折腾；

     基层员工的主动服务积极性条件具备，物业多种经营操作主体条件成熟；

     而物业领导原本享受那点物业费利差的感觉也会受到影响，宁可熬日子也不折腾的心理受到冲击，越来越多的物业领导开始向物业员工一样，琢磨更多的收益回报操作；

     物业多种经营从跟风赶趟走向较为成熟的发自内心的需求；

     从不想，到不愿，到不敢，到不能，再到怕，一步步走来，物业行业转型就是在这个群体思想改变的基础上逐步萌芽萌生，开花结果；

第五，品牌变革

     这次疫情的处理方式和03年非典相比，最大的特点就是以“人群”为中心去设置所有的流程/措施/目标，“人群”的问题解决了，疫情就稳住了。

     未来的社会格局是按“人群”划分的，不同的人群生活在不同的社区里，然后商品和服务要围绕人群去转，整个社会都是以“人群”为中心，或者说“社群”是未来社会的基本单位。

     中国经济将出现一大特征：那就是海量小众品牌的崛起，这也是明显的优势。

     中小物业行业不再迷信大物业的领军操作，自己动手丰衣足食，纷纷开展各种探索，就是这种接地气的务实的操作，才最有可能探索出真实有效的多种经营模式；

     蚂蚁雄兵，海量小众品牌崛起，不迷信大物业，是这个行业转型的第一步；

第六，传播变革

      这次疫情爆发之初，钟南山院士就曾提醒社会，一定要谨防“超级传播者”，这说明本次疫情的扩散，不再取决于多少个感染个体，而是取决于有多少个强势个体。

     这个逻辑在未来的商业传播上同样适用。

     不管物业大小，楼盘多少，只要在物业多种经营领域做出模式，搞出样板，同样也能大规模的复制扩张；

     整个行业都在关心和留意可复制的样板，不在意你的盘子有多大有多强，现在不代表将来，可复制的东西到位，那才是真的有价值；

     在做样板过程中，不需要你花大气力的宣传造势，只要你的样板够分量，懂行的人会第一时间到你身边；

     就像街边你摆个棋盘，只要你技术够好，爱这一口的人会很快围上来，关键是你要把这棋摊铺上！

第七，财富变革

     这次疫情，让人们对财富的认知也发生了改变。过去更多人喜欢追求稳定的收入方式，例如工资，而随着武汉肺炎疫情的蔓延，越来越多的企业难以快速复工，过去看似稳定的收入，都变的不那么稳定了。那什么样的财富模式才能构建起人的安全感和幸福感呢？

    钓鱼，网鱼还是放水养鱼？

    对于物业多种经营来讲，优势更多；

    与其拥有赚钱的能力，不如拥有赚钱的管道。通过业主服务锁定物业的高信任度、高黏度、高活跃度的用户，然后给他们提供你独特的产品或服务价值让他们离不开你，这种机制就是一个财富管道。

这个管道贯穿业主的整个生活学习工作过程；

     如房管家、车管家、旅行管家、配送管家、家政管家、理财管家、教育管家、养老管家及资讯管家；

社区社会时代，涉及的是几乎全业态行业；

第八，城市变革

      这次疫情，我们不得不采用“封城”的措施，才能稳住疫情的发展，要知道人类历史上还没有因为一次病毒而封过一个人口过千万的城市，但是不“封城”根本无法稳住疫情。

      因此，这也呼唤智慧城市的到来，智慧城市运行，需要的是各种信息的监控与合理的判断和处置机制，基于AI人工智能＋大数据＋5G＋区块链技术，会给城市管理者提供更为科学的决策模型，更为快速的响应方式。

      打造智能型城市，无不从智慧社区做起，无不从最后一公里落地开始：最后一公里的大数据，最后一公里的沟通互动，最后一公里的支付与配送，最后一公里的诚信体系打造；

      以上，就是中国正在发生的八大变革，每一个物业人，都必须在这次的变革中思考自己的定位和应对措施。

沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。

      中华民族自古以来就是一个多灾多难的民族，也是一个不屈不挠的民族，每经历一次困难，就会成长一次，我们不仅没有被灾难打趴过，反而会变的更加强大。

     这种敢抗争、不怕输、不服气的性格，就是我们的民族精神，这是一个越挫越勇的民族，它的韧性不可想象。

     对于物业行业来说，经历了两次病毒的洗礼，我相信必然会有一部分企业迈上新的台阶！

     决定一个行业最终高度的，往往并非起点，而是拐点，机遇都在拐点！

     2020年是鼠年，鼠在12生肖里排第一位，这也就是意味着是新的起点，相信经历这一次疫情，物业行业一定能站在新的历史起点！