2020年1月10日，杭州落了小雨，但走进杭州风雅钱塘世纪花园，一幅墙洁地净、绿树成荫的美景扑面。这是绿城服务进驻的第一个存量房项目，至今服务已有三年。从曾经的问题小区到现在的美好家园，这里发生了什么？

业主曾经的“痛”

路面坑洼 消防几近瘫痪

“三年前，这里的美丽家园还是一个‘问题家园’。”不愿回首的往事，被这里的许多居民藏在心底。风雅钱塘于2007年交付，共有2153户人家，16幢，最高层为34层，当年算是滨江的高档小区，但之后每况日下。

绿城服务进驻之前，小区路面破损、毁绿种菜、线缆杂乱、排污不畅等老旧小区的“通病”都存在。

3年前的风雅钱塘问题多多

“原先小区内坑坑洼洼，晚上走路都要摔跤。要是遇到这样的下雨天，泥土都漫到地上，到处是泥水，我们还得垫着石头趟进家门。”来自3幢7楼的王大妈说到曾经，眉头紧皱。

小区业委会透露了更多细节：小区以前成堆成堆的垃圾，绿化大面积裸露，树木杂乱无章；每周都会发生电梯困人事件，人防地下室积水严重，消防、安防设施设备几近瘫痪，“我们小区是滨江区的消防重点隐患单位，车库有一次起火，因消防管网不出水，还烧毁过三辆车。”

“原先的物业由于管理问题，1.08元/平方米*月的物业费连50%都收不到，费用不齐导致小区管理越来越差，如此恶性循环。中间大家努力想换掉物业，但因各种原因没换成。最后大家实在过不下去，联合成立业委会换掉了物业。”小区业委会一名业主说，当时有不少物业公司前来竞聘，最后85%的业主选择绿城服务。

逆袭

啃下硬骨头

人心所向，最是不能辜负。

2016年12月27日，离正式入驻小区提供物业服务还有5天，绿城服务就集结了500多名保安、250多名保洁员、100多名绿化工，上下齐鼓劲，清除了150多车垃圾、更换120个垃圾桶和1198个灭火器，打响了“逆袭第一炮”。

保安集结

“我们工作的开端是从深入改善小区经年累月积累下的问题开始的，头一年团队比较辛苦，”绿城服务杭州第二分公司高级项目经理高中刚说，小区突发状况多，他和工程主管、保安队长等人，把被褥扛到小区，每天都睡在这里，半夜凌晨被叫醒，是常有的事，但大家积极性都很高，随叫随到。

“当时小区业委会找了施工单位对地下车库进行管网整改，地面开挖，我们主要协助调度业主的1700个车位，发通告，给整改区域的业主发通行证，因为路面不能停，得提前设计好路线，一天要联系挪动七八十辆车。”

高中刚回忆，当时他派了三名保安队员负责协调这块工作，共花了四个月。在不足15平方的值岗区域，队员们每人每天来回的步数都上两万步。

更换灭火器

与此同时，工程师傅从更换8000余只楼道灯、户内日维修量100余单开始，逐步铺开公共区域维修工作，争分夺秒整改监控、门禁、消防、电梯等设施设备；管家们白天奔波在楼道里、业主家，晚上伏案在办公室接轨智慧物管，加班加点录入信息，第一时间处理业主需求。

 “我们有个群，只要业主在群里发出需求，他们都是第一时间回复，而且能叫出每个业主的名字。”业主蒋女士补充道，每次晚上走过服务中心，那里都灯火通明。

业主的喜悦

以为自己走错小区

十个月的辛苦没有白费，路面平了，下水道清淤，楼道灯敞亮了，电梯安全了，消防、安防设施设备都被更换一新。

一幅幅园区美景逐渐呈现出来，业主们心里越发豁亮。“曾有一个不常住小区的业主告诉我，他回来看到小区的变化很震惊，还以为自己走错小区了。”高中刚笑着说。

整改后的小区干净整洁

68岁的邱阿姨来自浙江诸暨，她和邻居们正在亭子里跳舞，说起小区的变化，高兴的眼睛眯成了条线：“现在一进小区就特别痛快，路平了，没事时，我就来这里跳跳舞，在这里比回家过年还舒服呀。”

园区活动现场其乐融融

业主也将这份欣喜化为回馈的行动。

蒋女士说，当年绿城服务愿意进驻到二手小区，很多业主都蛮兴奋，“他们刚到小区的时候，花了很多人力、物力帮我们小区清理垃圾，整个小区都被感动到了。新老物业交接之际，正是杭州最冷的时候，零下几度，为了不影响我们业主，他们物业还弃用了叉车，一铲子一铲子把垃圾运上车。”

“要不咱们给他们众筹买空调吧。” 注意到小区3个保安亭，都没有空调。蒋女士最先冒出这个想法，在业主群里提出后，得到大家的积极响应。

众筹接力

短短17个小时，共有109名业主参与，众筹了10428.66元，这远远超出蒋女士的预料，“3台空调花了3600元左右，多出来的钱，我们商量了下，决定作为公益基金奖励给物业工作人员。”

业主的认可和温暖举动不断感动着绿城物业人，在大家的共同努力下，风雅钱塘各项工作稳步推进，物业团队对小区开展了包括门禁、监控及消防系统整改工程、电梯大修、污水零直排工程、绿化补种等多项重要项目整改、品质提升工作。

经过3年努力，风雅钱塘不断焕新颜，2019年第三季度，杭州滨江区住宅小区物业管理项目考核成绩出炉，风雅钱塘荣获第二名。

便民服务长者体检

“最直观的变化是，以前我们小区是周边房价最低的，2017年是两万六七，到现在均价四万七八，比周边小区高出两三千。”高经理自豪地说。

物业的付出，小区品质的提升，业主看在眼里，喜在心里。采访这天，在物业服务大厅，不出半小时，就有四五户业主陆续前来缴纳2020年物业费。

“开年10天，已经有600多户业主缴纳了物业费。”高经理说，虽然物业费从1.08元提升至2.5元/平方米*月，但是这3年收缴率年年创新高：2017年98.85%、2018年99.56%、2019年100%。

风雅钱塘服务团队

“这是对我们服务最直接的认可形式，更是对我们的信任，我们会将这份信任化为2020年继续前行的动力，尽心竭力服务好每一位业主。”高经理说，这是他们服务中心48人共同的新年愿望，“希望新的一年我们的家园越来越好，也相信我们一定会越来越好。”

来源:绿城服务