各物业服务企业党组织，各物业服务企业：

为深入贯彻落实省物业行业党委关于规范物业小区快递、外卖管理试点工作和市委两新工委关于开展“我为新就业群体办实事”活动要求，进一步规范物业小区快递外卖管理，提升物业精细化服务水平，助力快递外卖从业人员工作环境改善，畅通居民寄递服务“最后一百米”，现结合我市物业行业工作实际，向全市物业服务企业党组织，各物业服务企业发出如下倡议：

一、健全设施优服务

物业服务企业要提高政治站位，站在关注民生、服务民生的高度，立足群众需求，结合小区实际，完善小区平面图、楼栋指引牌、楼栋单元编号、楼层房号等标识系统，确保各标识牌设置位置合理、清晰易见、完整准确。鼓励有条件的项目安装夜显导视标识牌，为小区业主及访客提供便利，同时，结合实际，积极配合做好信包箱、快递柜、外卖柜等智能寄递设施推广建设工作，确保寄递渠道安全畅通，有效提升住宅小区的综合配套水平与服务能力，保障广大人民群众能够享受迅速、准确、安全、方便的寄递服务。

二、规范行为践文明

物业行业作为窗口服务行业，是文明城市建设的参与者、践行者和推动者，直接影响着城市文明形象和美誉度。物业服务企业应建立常态化管理服务机制，进一步完善小区门岗出入管理制度，按照小区管理规约和便利、快捷、安全、高效的原则，细化配送人员、车辆出入登记管理要求，保障小区安全管理。要加大对从业人员职业素养及服务能力的提升培训，倡导从业人员立足本职，文明自律，遵守规约，规范服务，相互尊重，发扬互助友爱精神，主动指引配送人员收送件路线，并告知车辆行驶及停放管理要求。对管理规约不允许访客车辆进入的物业小区，可因地制宜在小区入口选择适当位置，按照相关规定，划设外卖、快递车辆临时停放区域，并设置提示牌；对管理规约允许访客车辆进入的物业小区，探索在楼栋或单元门口合适的位置划设外卖、快递车辆临时停放区域，并设置提示牌，引导有序停放。坚决抵制“扯皮推诿”“进门难”“快递（外卖）车辆在小区违规骑行、乱停乱放”“损坏公物”等行为，树立行业文明形象。

三、携手共创促和谐

物业行业作为社会基层组织的重要组成，是美好环境与幸福生活共同缔造的行动者、实施者、受益者，破解快递（外卖）“最后一百米”配送问题，需各方携手共同努力。物业行业要以此为契机，以完善服务规范、补齐管理漏洞、维护优良秩序、提供优质服务为己任，牢固树立业主至上服务理念，精心研究制定工作措施，具备条件的小区，物业企业可结合小区实际，在广泛征求居民业主意见的基础上，协助业主委员会与建设运营单位积极协商，运用市场化方式为小区增设智能寄递设施，或对设置地点不合理的寄递设施重新选址安置，完善寄递设施；有条件的小区，在确保小区业主安全的前提下，可联合有关部门或平台企业，探索利用大数据管理系统，简化登记管理，运用信息化手段提升管理水平；充分发挥“红色驿站”作用，因地制宜，依托“暖新驿站”“小哥加油站”等服务设施，配合开展暖心服务，为配送人员等访客提供爱心雨伞、饮水供应、应急药品、手机充电等力所能及的暖心服务，共同缔造和谐小区。

全市物业服务企业及其从业人员要牢记使命，不忘初心，主动作为，勇于担当，致力于为业主提供更好更优质的寄递服务，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，以实际行动为促进地方经济发展、服务民生贡献行业力量！

 中共襄阳市物业管理行业委员会

襄阳市物业管理协会

 2023年11月15日