物业人可能会有这样的疑惑：

1、为什么网络上有很多物业的负面信息？

2、物业想得到认可真的有点难...

发生舆情或投诉，部分物业人可能会这么想：

1、网络上有些声音和看法很片面，他们不了解情况。

2、好像无论我们做再多的好事，一些人只记得我们做得不好的地方。

那么，物业“求关注，求公正”，应该怎么做？

出现舆情风波时，消极或负面处理：

 1. 不给公众任何回应，也不向媒体提供任何正面信息，希望用沉默换得风波赶快过去，恢复平静。

 2. 在面对媒体的时候，没有选择正确的沟通处理方式，从而造成无法挽回的局面。

案例链接：

当物业企业放弃发声、放弃提供正面信息，同时，态度上又不积极、不严谨，那么最后导致的结果可想而知。

出现舆情风波时，正确的处理方式：

 1. 物业企业可以组成专业的危机应对团队，在排查原因后，若存在错误，迅速纠正并公布具体的改善措施，以诚恳的姿态恳请群众的谅解；若无过错，则可以发表正式的声明，以积极的态度回应事实，表达公司的立场和道义。

 2. 物业企业还应该积极与媒体、业主和其他相关者进行沟通、协调、互动，注意营造良好气氛，不断增加企业透明度和信任度，以达到解决问题的目的。

舆论对物业行业的重要性：

物业企业生长于市场经济的时代，树立正面的品牌形象是提高企业市场竞争力的重要手段，也是物业管理企业的首要任务和使命。

如果物业企业总是受到社会舆论的负面影响，对物业的优秀品牌树立势必会带来一定的风险，对行业的信誉度和美誉度也会造成不同程度的损害。

舆论是一把双刃剑，物业企业化解社会舆论的负面影响、降低经营风险，已到了刻不容缓的时候。

打铁还需自身硬：

 1. 在地产开发前期，物业企业可以参与到项目规划、设计、施工、监理、竣工验收、接管验收的全过程，站在业主的位置上当好参谋，提出合理化建议，把可能出现的问题，消灭在萌芽状态。

 2. 物业企业要建立良好的企业形象和口碑，强化品牌建设和维护工作，改进管理服务方式，提升服务的质量和品质，加强对业主的关心和关注，增加业主对物业企业的认知度和信任度，同时，也要不断提高社会责任感和公关意识。

 3. 物业工作者要对业主以诚相待，坚持“一切服务于业主”的理念，多为业主排忧解难，与业主建立起“共创美丽的家园”的共识。

 4. 业主通常会关注：自己交的钱买到了多少服务。对此，物业企业要做好“理财能手”，按期把所有的收支都详细地列在表上，并张贴公示，做到管理服务透明化，收入支出阳光化，让业主安心、放心、同心。

 5. 打造企业优质品牌是物业企业树立良好形象的重要手段之一。借助公众媒体平台，传播优秀物业管理服务品牌文化、理念与案例，积极引导公众媒体正面宣传报道，也将有助于缓解物业与业主之间的矛盾。

 6. 在出现负面舆论的情况下，物业企业不害怕、不退缩，坚持以真诚务实的态度把矛盾处理好，从而有效减少负面报道。