答：

杨建华：本次物业服务标准由原来的5大类26条改为7大类39项164条，主要有综合服务、共有部位管理与维护、共用设施设备管理与维护、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护、社区文化服务。通过条目化，更便于群众的理解以及对物业公司的监督。

在综合服务方面：一级服务要求物业公司客户服务中心每日工作时间应不少于12小时，其他时间物业管理区域内应配置值班人员；设置楼宇专属客户服务人员，每人管理户数不高于500户，专属客户服务人员微信及其他联系方式对接率不低于90%，业主有要求时，必须30分钟内快速响应。

在共用设施设备管理与维护方面：一级服务要求每季度进行一次电梯突发事件应急措施与救援演练。使用电梯紧急报警装置，能随时与值班人员取得有效联系。乘客被困报警后，应在5分钟内通知电梯维护保养单位，并采取措施实施救援。物业服务人员应在15分钟内到达现场，专业维修人员应在30分钟内到达现场。

在公共秩序维护方面：一级服务要求主要出入口24小时双岗执勤，立岗应不少于12小时。

在环境卫生方面：一级服务要求每日清扫并清拖一次楼道、楼梯地面；每日应擦拭一次楼梯扶手、栏杆等。