通过三方联动破解管理难题——

从“你们物业”到“我们物业”

“我们芳草园这么大个小区就这么几个车位，我们老百姓怎么住？门口停个车还动不动就贴罚单，你们物业解不解决？”

“外面商铺门口的人行道都是乱停乱放的车子，路都没法走了，你们物业管不管？”

“我们在你这里做生意，门口不让停车，我们哪有客人来？我的房租水电人工费，你们物业给负担？”

“这些车老堵我门口，我怎么做生意？你们物业管不管？”

“门口路面的砖都被停放的车辆压坏了，你们物业得维修啊，下雨一踩就水花四溅，怎么走路？”

……

2020年9月之前，这是困扰着庞霖最多的几个问题。作为襄阳市物业管理有限公司邓城芳草园项目部的物业经理，他还担任着中共襄阳市物业管理有限公司邓城芳草园党支部的书记一职。他所管理的这个小区停车难、矛盾突出的问题由来已久。邓城·芳草园小区是政府规划的公共租赁房小区，早期由于保障政策原因，承租者不允许拥有汽车，所以小区并未配建地下车库，导致小区仅有地面车位49个，而随着保障政策的与时俱进，承租者可以拥有汽车，而且拥有汽车的承租人逐年增加，造成了小区车位严重不足，大量私家车开始停放在道路两旁，以及裙楼商户门口的人行通道上，经常造成车主、行人、商户、城管、交管之间的摩擦，产生大量的投诉，而这些矛盾最终都集中到了所谓的“你们物业”身上。

如何破解这错综复杂的矛盾，庞霖思考了很久，矛盾太复杂，涉及到多方的诉求，既然如此，那就各方聚到一起讨论解决这个问题。在党支部的召集下，住户、商户、社区、城管、派出所均派出代表，在小区的红色驿站开起了多方联动会。会上各方把各自最关切的问题都摆在桌面上，哪里要坚持，哪里能退让，哪里可以与人方便，各抒己见，共同探讨，最后形成初步协议，物业将裙楼商户前的场地拿出来，建立一个停车场来解决群众的停车难问题，由物业、社区、城管、交警完善车场的手续，物业请专业公司进行管理，保证停车区域的卫生、秩序等管理问题，停车收取的费用，除保证管理公司的经营费用，还要用于停车场设施设备及路面的维修保养。同时考虑到商户各自的诉求，在多次小范围的协商会议后，对原定的车场设计进行了调整，既保证车位的数量，又减少对商户的经营的妨碍。最终，新车场于当年年底正式开放运营。

“我们小区物业搞的不错，我这车子终于有地方停了，不用一听说交警来了就往楼下冲去挪车子了。”

“我们小区物业终于帮我们解决了客人停车难的问题了。”

“我们小区物业这样弄一下子，门口也不乱了，也有人管了，比以前好多了！”

听到“我们物业”的称呼，庞霖额头上的“川”字，也终于展开了。

几年来，邓城·芳草园党支部始终坚持“党建引领，红色物业”，把握“党员做先锋模范，居民群众深度参与，建立健全协商机制，最终优化物业服务”的原则，做好打通联系服务群众的“最后100米”的重要平台，为小区为居民提供更多更优质的服务，同“红色物业”一道形成共建有温度、有颜值、有尊严的幸福红色家园的强劲合力。