著名作家魏巍曾经在书中写过这样一句话: “在我们的时代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意义，任何平凡的劳动，都可以创造出不平凡的奇迹”。作为一名物业人，每天都会面临不同的事情，都会有很多感受，其中的酸甜苦辣，也谱写成一首首为住户们服务的歌。一句贴心的问候，会换来一个会心的微笑;一个暖心的动作，会得到住户们发自内心的感谢。作为襄阳物业“红管家”的一员冯静用真诚去服务每一位住户，用真心去感动每一位住户，将心比心，换位思考，在得到大家肯定的同时，也获得了大家的尊重和理解！
住在邓城·芳草园高层5号楼2单元404的杨大姐今年54岁，患有精神疾病，需要长期服用药物来控制和治疗，因此丈夫很早和她离了婚，只有孤儿寡母靠着低保相依为命，艰难度日。现在儿子长大了，为了维持母子俩的生活和为母亲治病也常年在外打工，无法照顾，只能留杨大姐一人独自在家。红管家冯静在得知杨大姐家的情况后，经常上门陪她聊天，叮嘱她吃药，逢年过节都会上门问候，也会定期通过电话与杨大姐的儿子小王联系，向他讲述杨大姐的近况让他安心工作，小王对她感激不已，电话那头的他常常哽咽到无法讲话。冯静怕杨大姐万一哪天出门后发病，找不到回家的路，每天手机24小时开机，不厌其烦的叮嘱她要按时吃药，教她记住自己的手机号，还将写有自己手机号的纸条放在她的衣服口袋里，以防万一。杨大姐有什么事，第一个想起的也是自己的红管家小冯，“小冯，我家的灯不亮了！”“小冯我家下水道堵了！”“小冯……”一声声的呼唤中，冯静总是带着水电师傅飞快的赶过去，像哆啦A梦一样帮杨大姐解决了一个又一个烦恼。
“这么多年多亏了有小冯，她关心我照顾我，又耐心又细心，她就跟我亲妹子一样！要是没有她，我怕是早就走丢了！”杨大姐双手紧紧握着冯静的手，感动的泪止不住的流。邓城·芳草园还有两栋为“特殊”的住户们准备的“特殊”住房，那就是襄阳市为大力实施人才强市战略，营造宜居宜业良好环境，吸引更多人才来我市就业创业，而引进一批又一批高学历人才们分配入住的人才公寓。虽然人才们学历高，但大部分都是年纪较小，才从学校出来，在家里都是独生子女且没有经历过社会的历练，独立生活能力和学历成反比，看起来十分稚嫩。每一批分配来的人才们在摇号分房过后，拿着自己的房号和行李过来办理入住时都有点不知所措和手忙脚乱，红管家冯静看着这一张张青涩稚嫩的脸，想到自己和他们差不多大的女儿，总是情不自禁的充满了耐心，不厌其烦的带着他们看房验房，细心叮嘱日常需要注意的事情，主动询问他们是否需要自己的帮助。每次有报修，都及时的带着工技师傅上门为大家解决大大 小小的麻烦。大家都很喜欢信任这位生活上经常关心帮助他们大姐姐，离老远看到他们的“冯姐”就要大声打招呼，经常将钥匙放在冯姐那，拜托帮忙关窗、关电闸、照顾宠物。其中原本住在人才公寓3号楼2单元501的小尚，2019年初刚分配入住时因为未婚，分配的是一室一厅的房子。谁知很快他就和自己心爱的女孩结婚了，并且有了一个宝宝。家里的长辈纷纷过来照顾宝宝，这下原本就不太宽敞的一室一厅就有些不够住了，他情急之下找到了冯姐提出想换一套两室一厅的房子，红管家冯静了解情况后二话不说，马上让他准备了换房申请资料，忙前忙后帮他向领导汇报反应，2020年初小尚就换到了3号楼2单元1402，住上了两室一厅。对此小尚一家都特别感谢他们可亲可爱的红管家“冯姐”，一提到“冯姐”，直竖大拇指！“冯姐，你帮了我太多忙了！实在是太感谢你了！”换房通知下来的当天，小尚高兴的像个孩子，激动地握着冯姐的手，不住的道谢。“你们跟我的孩子差不多大，背井离乡的在这边生活也不容易，这些都是小事，力所能及的，没啥！”冯静笑着对大家说。记得在细节决定成败一书中讲到这么一个不等式。100-1不等于99而是100-1=0，即1%的错误会导致100%的失败，同样这也是物业管理服务细节重要性的深刻验证。在面对住户时，换位思考将心比心，真诚才是无往不利的解决方式，也是红管家冯静的座右铭。
