2023年2月3日，朱文婷来到了津韵物业鹿门苑、浩然苑项目，成为一名前台客服专员，与津韵物业的相遇由此开始。

自此，她对待工作踏踏实实，任劳任怨，认真学习物业管理知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成各项工作，及时办理手续、服务周到，报修投诉回访尽心尽力，一直用自己的热情感化着身边的每一人。

真诚服务融化坚冰，初为客服专员，朱文婷主要负责接待业主办理手续和各方面投诉，有时还要充当业主情绪的“发泄桶”，每每此时内心就如波涛般汹涌，她曾经不止一次迷茫过，困惑过，曾扪心自问:“这是自己想要的工作环境吗？”有一天，一名业主因楼上漏水问题带着情绪来到前台，她一直微笑倾听业主的问题，经过耐心细致的解释，业主的情绪渐渐消减了，后来她将问题反馈给施工单位又联系楼上住户进行维修，问题得以圆满解决，这位业主拉着她的手，真诚的说:姑娘，你真正为我们着想!顿时，一股股暖流流淌在她的心间，原来被认同，被需要，被肯定是这么美妙。她便坚定了自己的内心想法，严格要求自己，用心给业主提供更好的服务。她总是换位思考，站在业主的角度，安抚业主的情绪，尽她所能与各个相关部门协调，处理业主反映的问题。用专业和真诚感动业主。每次遇到困难时，她总会不厌其烦地竭尽全力解决。

当她入职时正是房屋刚交付装修旺季，前台来访问题非常繁忙的时候，由于鹿门苑、浩然苑是属于还建房，她时常担心维修无法完成，百姓无法正常入住。于是每天加班到深夜整理问题台账，并且带着大家一起竭尽全力讨论报修问题如何才能快捷的解决，且每天在施工方完成维修后，加班登记销项，使问题台账能准确无误且如期的反馈给施工单位，让施工单位第二天正常维修。

因才交房，每天因为房屋问题要接待数百人，还有开水电、开燃气的办理，但是她总是能够耐心、细心地接待每一位业主，仔细倾听每位业主反映的问题并及时做好记录及跟进回复工作。这种精神深深的感染着身边的每一位同事，得到了业主的赞赏，得到了公司领导和同事的认可。

“鸡蛋从外面打破是食物，从内部打破是成长”。在鹿门苑、浩然苑项目工作期间，津韵物业需要有业务技能和责任心强的人员负责整个鹿门苑、浩然苑项目的前台工作，这时她主动请缨，因其日常业务能力得到了公司领导们的一致认可，再加上她自身的专业性，开始负责该项目前台的整体工作。在新的岗位上通过自己的不断学习与努力，既得到了领导的认可，也得到了同事对她的支持!

虽然家就在附近，可她中午却不能回家，晚上别人都下班了，她一个人又开始整理当日的数据报表，每天回到家都很晚了，是我们学习的榜样!她践行着一个物业人的责任，把最美的青春献给了热爱的物业服务事业。