为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立总公司的良好形象，增强总公司的凝聚力，特此制定行为规范，以确保总公司最佳的的服务质量，从而取得最佳的经济效益和社会效益。

1、遵守国家法令、法规，自觉遵守总公司各项规章制度。

2、总公司行政人事部要求如实填写的各类表格和提供的有效证件，不得有隐瞒或造假。

3、积极参加各类培训和业务学习，按总公司的要求接受考核，努力提高自身的业务素质，争当优秀员工。

4、服从分配、听从指挥、团结同事、互助互爱，热爱本职工作，办事认真负责，按时按质完成各项工作任务，不断追求高效益。

5、严格遵守劳动纪律，杜绝散慢行为，提倡谦虚谨慎、兢兢业业的工作作风。

6、讲究社会公德和职业道德，严守总公司商业秘密，廉洁奉公，维护总公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、提倡勤俭，杜绝一切浪费现象。

9、衣着整洁、精神饱满、待人热情有礼、使用文明用语。

10、在工作时间内不办私事，不擅离职守，不聚众闲聊等。

11、不得以总公司的名义或利用职权和工作之便谋取个人私利。

12、关心总公司，主动提出合理化建议，为总公司作贡献。

13、尊重知识、尊重人才、尊重他人尊严，加强上下级的沟通。

1、服从上司 ——不折不扣地服从上司的工作安排及工作调配。

2、严于职守 ——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实 ——对上司、同事和业户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作 ——各部门之间、同事之间要互相配合，同心协力地为实现企业目标而共同努力。

5、勤勉高效 ——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成上司交办的工作任务。

1、礼貌 ——这是员工对业户、上司和同事最基本的态度，在任何时刻都应使用礼貌用语，“请”、“谢”不离口。

2、友善 ——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，每一位员工应以微笑去面对每一位业户及与上司、同事相处。

3、热情 ——尽可能为业户、同事提供方便，热情服务；应平视对方，不要左顾右盼；来客告辞，应起身移步相送。

4、耐心 ——对业户的要求应认真、耐心地聆听，做到不厌烦，不急燥。

5、主动 ——有计划安排本职的工作内容及对业户的投诉主动跟进。

6、周到 ——办事要考虑周全，做到不遗漏、不错漏。

7、平等 ——对所有业户都一视同仁，不能厚此薄彼。

1、遵循总公司“业户至上，服务第一”的服务宗旨，开展各项管理工作。

2、热爱本职工作。遵守国家法律和总公司规章制度，刻苦学习和钻研物业管理圈知识和业务技能，坚守工作岗位，各尽其职。

3、谦虚谨慎，讲究文明礼貌。注意仪容仪表，穿着制服和佩戴员工证，使用文明用语，礼貌待客，不索取礼物和赏钱。

4、坚持勤俭办事，反对铺张浪费。

5、维护总公司的一切利益，不做任何不利于总公司的事。

1、员工必须按规定要求着装，领带要系好，束上衣，外套系好钮扣，员工证应佩戴于左胸前。

2、严禁穿着短裤、牛仔裤（裙）、凉鞋、拖鞋、运动鞋上班。皮鞋应保持清洁光亮。

3、不准染发（黑色除外），不准留怪异的发型。男员工应每天上班前刮须，头发以不遮盖前额、不盖过耳部和不触及后衣领为适度；女员工头发应梳好，头发过肩者应用黑色发夹束好，上班要化淡妆，不宜浓装艳抹。

4、穿戴饰物只限手表、戒指或面积不大于0.5cm的无坠耳环。

5、脸、手、足应保持干净，手不能留长指甲，勤剪指甲，保持与指头齐平。

6、保持口腔清洁，不得有异味。

1、立正

上身挺直，挺胸收腹，立颈，双脚并拢，五指并拢，双手掌心向内垂直贴于裤中缝线上，抬头平视，面带笑容。

2、跨立

上身挺直，挺胸收腹，立颈，双脚分开与肩同宽，脚尖垂直向前，双手放于背后，右手放于左手上，抬头平视，面带笑容。

3、举止文明大方，端庄稳重，面带微笑。

4、遇上司或业户来访，应立即起身相迎并主动问好；与人交谈时双眼应平视对方，不要左顾右盼；来客告辞，应起身移步相送。

5、注意走路姿势，应靠边走直线，出入写字楼等公共场所应步履轻捷，不得奔跑（紧急情况下除外）。

6、进入上司办公室或业户住宅、公司时，应先立在门外轻叩门，经对方允许后才进入；进出办公室、电梯时，应主动上前一步拉开门或按住电梯按钮，请上司或业户或来访人员先行。

7、对于业户或来访人员提出的询问、疑难问题、要求、意见等，应耐心倾听，在不违背总公司规定的保密原则下，有问必答并准确地回答。

1、欢迎光临。

2、请。

3、您好（早上好）。

4、对不起，您是否可以赐一张名片?

5、请稍等。

6、请排好队。

7、请问我可以为您做些什么?

8、谢谢，我明白了。

9、是的，我这马上就办。

10、对不起，请让一下。

11、请把×××表×××项填上。

12、请您到×××室办理×××业务。

13、请收好您的单据（东西、证件）。

14、请把表格交回。

15、×××项有误，请您重填一下好吗?

16、××请用钢笔或签字笔填写。

17、请出示您的身份证（失业证、劳务证、计生证、健康证），多谢合作!

18、请您把款项清点一下。

19、请签名。

20、对不起，让您久等了。

21、真抱歉，麻烦您跑了两趟。

22、给您添麻烦了，对不起。

23、感谢您的提醒。

24、×××先生（小姐）暂时不在办公室，请问您是否留言或留下电话，我转告。

25、先生（小姐），请问您找哪一位（公司）?

26、先生（小姐），请走这一边。

27、请您看。

28、慢走，好走，再见，欢迎再次光临。

1、还没上班，在外面等着去。

2、你究竟办不办，快点。

3、哎，喊你没听见吗?

4、怎么走了又来，真烦。

5、自己想好了再来办，别一会这样一会那样。

6、别进来了，该下班了。

7、我也没有办法，等着吧。

8、急什么，慢慢来。

9、没看见我一直在忙吗?

10、后边去等，挤什么挤。

11、乱七八糟的，我怎样干活。

12、你自己搞错了，怨谁?

13、墙上贴着，你不会看吗?

14、我不知道，我不懂，不关我事。

15、不是告诉你了吗?怎么还不明白?

16、有完没完。

17、我不清楚（我不知道）。

18、不是跟你说了到那边去吗?怎么还问?

19、有意见找领导去。

20、我就是这样的，你怎么着?

21、愿上哪里告就上哪里告去。

22、机器坏了，不能办，明天再来。

23、我怎么知道电脑什么时候能修好。

24、你的运气不好，再来一次，难免。

来源:网络