她，是彩生活物业

客服管家“闪亮之星”程卫娇。

在平凡琐碎的物业工作中，

她用真诚的微笑温暖业主，

用贴心的服务营造家园，

用实际行动践行着让您满意的承诺！

今天，

我们就来看看

她在疫情之下

一天是怎么度过的?

6:00

天色刚刚有些微亮。她睁开眼睛第一件事就是准时打开手机，关注紫贞街道园林社区的微信群，等待着做核酸的通知，然后回复小区业主各类需求信息，这是正式开启一天工作的第一个流程。

7:00

因小区全部封控，她想着小区其他同事都无法正常上班，她一心扑在这个大家庭上，她虽不是医护人员，却毅然冲在第一线，为无数业主守护平安；她不是警务人员，却坚守岗位，为千家万户把好门；为业主们筑牢一道坚实的防护墙，准时到达防疫工作岗位上，梳理一下今天的工作计划和时间安排，满负荷的充满干劲。

7:30 

她趁着医护人员还没到小区核酸检测，为给全体业主一个干净、舒适、安全的居住环境，她抢时间把常规核酸地点环境卫生先进行打扫，联系垃圾清运公司及时清运垃圾，到处都是一片干干净净的景象，进一步提升小区环境品质，从而也更有效的将小区环境打造的更加极致。

8:30

按照“应检必检”要求，完成全员核酸检测，确保不漏一人，每日必检。作为疫情防控的“主战场”的她，闻令而动、听令而行，开辟核酸检测绿色通道、学生专场，以小喇叭、微信业主群发通知，上楼敲门、全覆盖扫楼……以形式多样的方式，帮助、提醒、督促居民按照“应检必检”要求，落实全员核酸检测。第一轮核酸做完，她再陪医护人员上楼对居家隔离人员进行单采。她自始至终舍小家为大家，不曾缺席，顾不上自己的安危，哪里需要她，她就出现在哪里，时刻守护着小区和业主的安全与健康。

10:00

当她感觉嗓子嘶哑口渴时，才想起早上赶工作进度忘记吃早餐，喝了一口水说：“公共区域、电梯、及楼道等部位我还没来得及消杀，昨天下午在巡查中发现A单元部分公共区域有生活垃圾，都还没及时处理，我要赶快去做！”小区保洁员封控在家，但她对工作依然这样认真负责踏实，适应能力强，承受能力极强，她对业主用心服务，周到、细致，深受很多业主的喜欢。

"大礼不辞小让，细节决定成败"！她始终认为管家就应该周到，细致地服务业主，把业主的事当成是自己的事一样，急业主所急，想业主所想，这样才是真正的把业主当作亲人和朋友。

11:50

上午紧张的工作基本结束啦，程卫娇回到物业办公室，将在楼栋消杀中发现的问题梳理出来，需要维修的项目记载下来跟进维修师傅来修，中午吃饭的时候，不忘跟业主不断互动，顺便提醒部分业主及时关注物业通知并按时缴费。办公室为床，方便面为餐，她用“无畏信念和忙不停的身影”守候着紫金鑫城的安宁,非常完美的完成着各项工作。

 14：00

午休结束啦，元气满满的下午工作又要开始了！喝口水，再关注一下业主群的情况吧！作为一名合格的客服管家，除了每天做好日常温馨提示外，也要及时关注业主群内信息，看看有没有业主居家期间需要帮忙或有什么物资帮忙采购的。

14：30

为防止居家业主门前垃圾堆积，避免因垃圾暴露产生传播风险，她不畏辛劳，应收尽收，确保业主生活环境干净整洁，安全有序。

17:30

两栋楼的垃圾清理完，忙碌的一天也即将结束了，这会回到办公室一个人再复盘一下今天的工作，写好当天的工作汇报。

这是程卫娇平凡工作中的一天。

虽然做的不是什么惊天动地的大事，却也是实实在在做着与每个物业人一样的事情，但她每天都在为小区业主的幸福生活而努力，为了业主的一个满意评价，一个肯定的微笑，就是她最大的追求，晨起而出日暮而归，精心呵护业主的幸福家园！

在美溢达物业，像程卫娇这样的客服管家有许多，他们都在默默奉献，始终奋斗在为业主提供服务的第一线，业主有需求了，可以第一时间找他们，能为业主解决生活中大大小小的问题，用心服务后能获得业主的认可就是他们工作中最大的快乐，只要业主满意，说声“有你们真好”，就是对他们最大的肯定和嘉奖！