业委会成立之初，小区业主对业委会委员们和业委会的工作职责及工作流程还不熟悉，这时业委会做什么，业主有的不关心，有的观望。在工作过程中，一旦觉得业委会和自己想象中的不一样，就会对业委会产生怀疑、猜测、不信任。这种不信任一般来说源于以下这几点：

1、来自于业主对小区公共事务信息没有正式的知晓途径和渠道，对小区工作原则和流程也不熟悉，有诉求也得不到解答，只能自己想当然，所以对业委会工作不信任。

2、来自于各自为政，没有共同精神情感粘度。认为业委会不是自己人，是“他人”，带着有色眼镜看“他人”。要么就觉得业委会不做事，要么就觉得业委会无权有责麻烦多还干得起劲，那一定是有猫腻。

3、来自于小区需要对前期历史清算（前期物业，开发商等）埋下的矛盾种子，或者因为利益冲突制造信任危机。

一个小区，想要维护好业主权益，保护好公共设施设备，业委会只是一个执行者，是得到业主授权的代表。其所有工作的出发点和到达点都是小区业主，如果连业主的支持理解和信任都没有，那根本无从谈起履职，甚至可以说工作寸步难行。

而上述几种原因导致的不信任，最严重时可能导致业主对业委会产生信任危机。业委会做事，业主就会有不同意见，猜想怀疑，风言风语。而业委会听到后又觉得自己委屈，也许有的成员还萌生退意，最终导致业委会心累了，团队散了，小区乱了。

怎样让一盘散沙的业主产生凝聚力？

陌生疑人偷斧，熟人万事好商量。中国就是熟人社会，人熟好办事。在业委会这个没有其他支撑的群众团队中，我们要把躲在钢筋水泥间的一颗颗小散沙凝成团，就要充分利用各种形式做好宣传工作，重塑邻里关系，建立和睦信任，形成真正的熟人社会。

1、利用小区各种信息栏、微信群、QQ群做大量宣传。从业委会的性质、业委会工作职责、业主的权利与义务，到小区工作流程、物业服务和管理相关知识，通过宣传让业主尽快熟悉业委会工作原则、工作流程，甚至熟悉每一位业委会成员；

2、对吸引大家关注的特殊事件进行宣传，如：防疫、垃圾分类等等；

3、通过楼栋长、监督员的招聘、业主兴趣小组的建立，形成各种业主团队，在团队活动中宣传。通过大量的宣传，让小区邻里之间变得熟悉，让业主和业委会成为熟人、好朋友。熟人社区形成，业主和业委会、业主和业主，相互理解相互体谅度就自然高了起来。

在小区的各项事务处理中，业委会成员们要特别重视对自己的严格要求，带头做一个好业主。

业委会是业主的代表，如果业委会成员们自己都不能带头遵守小区各项规章，不能按时缴费，不能依法依法处理问题，想要邻居相信你，那是不可能的事情。往往一件很小的事情，一个小的细节，业主就看在眼里记在了心上，就已经给这个业委会成员打了一个分。

业委会做小区事务，又繁琐又没有其他外部力量支撑，完全靠业委会自己打造树立自己的形象和品牌。要想业主信任你，做好自己是必要条件。

业委会成员是志愿者，但是这个志愿者的工作涉及到很多方面。政治、法律，行政、利益、人情等等方面，远比我们想象的更复杂更难。所以要想业主信任你进而支持你，业委会成员们也要从专业知识上加强自己。物业管理法规、物业服务流程，甚至心理学常识，都要学习一些。做业委会的同志，说得通俗点就是万金油，说得雅致点叫争取成为杂家。

和开发商理清小区资产，争取业主最大共同利益，要规划国土消防土建知识，不懂则寸步难行；想做好物业服务监督，保护业主公共收益，就要懂得物业合同双方权责，要看得懂财务预算财务报表；要调解小区邻里矛盾，就必须掌握什么是相邻关系、相邻权？什么是侵权？《小区议事规则》《业主管理公约》，业委会议事制度，财务制度公章管理，业主提案审议制度……

要学习和掌握的知识点太多，业委会这个志愿者真不好做！但是，这些知识你学好了，运用到一件件具体事务处理过程中，就实实在在展现了小区业委会成员的能力，展现了业委会的功力。自带光环的业委会必然吸引越来越多的业主靠近再靠近。到了这个阶段，小区业主对业委会工作的信任度就会越来越高。

要赢得业主支持和信任，在小区工作实践中还要注意关键细节，其中一个关键细节就是坚持及时公开公示各种信息。小区是全体业主的，小区公共设施设备和费用也属于全体业主共有。所以各种相关情况特别是和收支相关的信息，更是要及时公开公示。这些如果不透明，就容易引起业主对业委会的怀疑。

业委会在信息公开上，要有敢于在业主的放大镜下接受检验的自觉意识和正确心态。公告信息，公示报表，第三方审计等等，该做的事都要做。坚持时间长了，质疑的声音会逐渐少起来，支持理解会更多。

要让业主理解支持，消除信任危机，除了及时公布公示信息，还有一个细节值得注意，那就是对业主提出的不同意见甚至怀疑担心，要及时回复，甚至公开回复。

小区业主成百上千，经常会有人提出不同意见，对业委会某件工作提出疑问。越是和业主发生直接关系的事情，越容易引起关注，也越容易有不同意见，也容易产生对业委会工作的误解。话不好听，观点也许还不对。这个时候业委会同志不能回避，不要怕矛盾，要不藏不掖正面回复。

我们要记住：业委会不是官，只是代表。在小区做群众工作，不可能不遇到问题。关键是问题发生后要敢于面对问题，依法依规亮明观点，阐明情况，公开讨论，凝聚共同价值观和共同精神聚力。

我们要特别注意小区的这些事件，把每一次异议当成普及小区知识，宣传和教育业主的良好时机，当成让业主更好地了解业委会工作的难得机会。

实践证明，业主大多数是明白人，道理越讲的清，小区事务越透明公开，越摊在阳光下，邻居对业委会的放心和支持越多，事情就越推得动，小区凝聚力就越强。

小区要赢得业主支持，消除信任危机，说一千道一万，最终又归于最根本的一点，那就是业委会要给小区业主带来增值、带来效益！

小区有了业委会，通过业委会的努力，小区环境变好了，安全指数增高了，公共收益增多了，感觉开心的事情多了，房屋保值增值了……所有这些都会给业主带来看得见的效益，会成为业主对业委会信任的根本来源。小区业主一定会从最开始有人不理解，到越来越多的邻居从心里认可和支持业委会。

这个“为”就是作为。是小区业委会在任期内要为全体业主做的事。无论是摸清小区家底、对物业的监督，还是公共资产增资保值，又或是利益维权，业主正当需求的满足等等，为不在大小，只在诚心。竭尽全力用心做事，就是作为！

“位”就是小区业主对业委会工作的认可度。我们要相信群众的眼睛，相信日久见人心、路遥知马力，人人心中自有一杆秤。业委会付出了多少，就一定能收获多少。面对纷繁复杂的琐事，业委会成员们要放平心态、乐在其中、永葆初心，自己选择的路自己要坚定走到底。

业委会工作中不要有假想敌。只要我们严格要求自己，学习专业，做好宣传，公开透明，用心为业主做服务，小区业主对业委会一定会从陌生到熟悉，从怀疑到坚信，从可有可无到坚决捍卫。全体业主的信任支持会成为每一个业委会最强大的力量来源。