何先生存放在某小区内的轿车被划伤，需要调取当日的监控录像进行取证处理，可偏偏那天监控坏了，不能查看和调取监控录像。何先生非常生气，要求物业服务企业承担轿车被划伤的责任，并据此理由拒交物业费。

此案四个问题：

1、这种情况该怎样跟业主解释？

2、该案中，企业对业主存车被划伤损失应承担什么责任？

3、本案中，企业对业主的存车划伤损失应如何来承担？

4、企业应如果来规避业主存车被损及被盗的风险？

1、小区监控属于共用设施设备，业主交纳了物业服务费后，企业对其负有维修维护和保障其使用功能的义务。监控出现问题，没有保障其使用功能，企业应承担为维护不力所造成的责任。针对这种情况，一是赶紧维修，恢复其使用功能；二是向业主坦然承认自己维护不力的过失，承担维护不力给业主造成损失的责任，争取业主的谅解。

2、该案中，企业应对业主存车划伤损失应承担管理不善责任。业主存车被划伤，虽不是企业所为，企业不应承担直接损失责任。但存车被划伤，说明企业在车辆存放和监控看护两个方面都存在管理不善过失，故应承担管理不善的责任。

3、本案中，企业对业主的存车划伤损失，可按业主所交纳的日保安费和日维修费来承担。因为，业主所交物业服务费用主要用于保安、保洁、绿化、维修和客服五个方面。企业综合服务，其他三项没有问题，只是在保安和维修方面出现了问题，并且是在存车划伤当日检查出现问题，则企业应按业主所交纳的日保安费和日维修费来承担管理不善的责任。

4、企业应采取以下措施来规避业主存车被损及被盗的风险：

（1）加强安保管理及监控设施的维护保养，尽力避免此类事故的再度发生。没有事故，是最好规避风险的办法。

（2）用告示和标识提醒业主规范停车、文明停车，告知业主应承担的车辆存放责任和车场的管理监控及赔付责任，先说断，后不乱。

（3）用合同或协议来明确，业主应承担车辆存放责任和车场的管理监控及赔付责任。用合同来规避风险。