根据住建部精神文明办关于开展“加强物业管理 共建美好家园”活动的部署要求，结合省住建厅精神文明建设指导委员会、省物业行业党委联合印发《“加强物业管理 共建美好家园”活动实施方案》，在全省范围内开展共建美好家园活动。
加强物业管理 共建美好家园
活动开展以来，我市积极响应，结合全省党建引领物业管理覆盖工作要求和党史学习教育活动，在襄阳市住建局和襄阳市物业管理协会的大力宣传推动下，各物业企业积极响应，在坚持以人民为中心，协调共制机制为重点，统筹推进党建引领物业管理扩面提质，促进物业管理与基层社会治理深度融合，通过坚持共建共治共享打造物业管理新格局，建成一批管理规范、服务优良、环境宜居、安定和谐的美好家园小区。
我市共有4个小区入选湖北省“加强物业管理 共建美好家园”典型案例名单。（排名不分先后）
1
襄城区檀溪府邸
2
襄州区输油管道局小区
3
高新区邓城·芳草园
4
樊城区融侨锦江一期小区
中石化输油管道局小区，坐落于襄州区车城南路江营路口，是中国石油管道局输油管理处员工住宅区域。建造于一九九二年至一九九四年，住宅楼共计9栋22个单元264户，总建筑面积32100平方米，入住率达100%。
2018年中央要求所有国有企业的住宅小区“三供一业”交由地方实行社会化管理，鑫盛鼎物业公司经过招投标被襄州区政府确定为此次“三供一业”物业接收单位。中石化输油管道局项目是此次十几个“三供一业”移交小区之一。在市物业协会、市住建局和襄州区红星社区等上级部门的指导下，鑫盛鼎物业公司坚持把输油管道局住宅小区作为样板小区重点打造。以“服务到位、设施齐全、环境优美、温馨和谐”为目标，从硬件上舍得投入，加强设施和场地建设，美化环境，增强小区各项功能；从软件上以“党建引领”为引领，打造红色物业，营建“红色驿站”，逐步形成社区、业主、物业“三方联动、多元共治”的局面，为“全面提升物业服务质量，共建美好家园”打下了良好的基础。
鑫盛鼎物业获得的部分荣誉
一、强化组织领导作用，将责任机制引入物业服务，形成齐抓共管的局面
1、成立工作专班 强化组织保障
为确保在“三供一业”小区物业服务正式接管后，做到无缝衔接，我们把输油管道局项目当作重点来抓，专门成立了以公司董事长和总经理为组长,项目部、业务部门负责人为成员的工作专班,结合石油管道局小区实际情况,确定了“提供优质高效的全方位服务，营造舒适、安全、文明、便捷的住宅环境”的服务理念,为全面实现“三供一业”小区物业进驻和服务工作，把石油管道局小区打造成环境优美、和谐共建的美好家园，提供了组织保障。
2、积极做好汇报 把握政策导向
在接收“三供一业”住宅小区物业服务工作中，积极向上级部门做好汇报。市区两级住建部门、属地街道社区、市物业行业党委和襄阳市物业管理协会多次上门指导，对输油管道局“美好家园建设”工作给予了大力支持，使我们能够及时掌握物业服务管理的新动态、新政策，抢先一步做好准备，做到不走弯路、少走弯路；同时，我们充分发挥主观能动性，及时准确报告各项工作进度，获得政策上的倾斜和扶持，有力地推动了各项物业服务工作和小区建设，做到工作进度“不掉队”，执行政策“不走样”。
3、落实“四个一线” 规范服务行为
自接收进驻后，克服工作量大、难度大的实际，要求落实“四个一线”标准，即：党员冲锋在一线；组织活动在一线；解决问题在一线；服务业主在一线；从完善各项管理制度入手，先后制定了制定车辆管理、秩序管理、装修管理、客服岗位职责、工程维修员岗位职责等各项规章制度207项，提出合理化建议15项，一系列制度的完善，使我们的物业服务工作有章可循，逐步向专业化、规范化的道路发展。
二、强化红色驿站作用，营造红色物业氛围，形成多方联动的局面
1、建好“红色驿站” 营造红色物业氛围
物业连着千万家，与业主生活息息相关，我们以开展“红色引擎工程”为依托，全力打造“红色物业”，通过加强物业服务党建工作，推动物业服务融入基层综合治理，打通联系服务群众“最后一百米”。按照“有场所、有设施、有标识、有党旗、有书报、有制度”的“六有标准”，在输油管道局小区设立了“红色驿站”，为党员建个“家”；同时，积极将物业服务融入到社区文化建设中，建设统一的“红色物业”宣传视觉系统，营造邻里文化、楼道文化、小区文化，利用楼道、墙面、公用场地等空闲地方，制作宣传标语、画面、温馨提示等，大力宣传党的政策、文明创建、市民公约等内容，传递党的声音。
2、抓好党员管理 增强党的凝聚作用
根据中央要求国有企业离退休党员交驻地基层党组织进行管理，输油管道局住宅小区有49名国企退休党员需要交给地方党组织，及时与输油管道局党委沟通，在红星社区党委的协调下，及时对移交的企业离退休老党员进行登记造册，对不方便的党员，上门服务，做好信息采集，逐人建立党员信息台账；由于输油管道的工作性质，加至退休党员一部分因种种原因在外地居住生活，党员流动性较大，组织人员在原输油管道局党员信息的基础上，对在外地的老党员，通过同事、子女、电话、网络等方式进行联系，做好流动党员的对接管理，使每个党员都能联系到人，及时参加党的活动，按时交纳党费，确保一个党员都不失联，始终团结在党的周围。
3、开展民主议事 提升综合素养
把落实“三项清单”当做民主议事的着力点，积极开展“我为业主办实事”活动，通过“需求清单”，了解业主需求，切实为业主解决实际困难；通过“资源清单”，发挥业主特长，在业主之间开展互帮互助活动；通过“服务清单”，明确物业服务内容，全面提升服务品质。以“红色驿站”为基地，定期不定期组织输油管道局小区业主和党员开展活动，集中组织学习党的政策、习近平同志系列讲话等，开展法制进小区活动，以读书会、谈心会、民主议事会等多种方式组织业主与物业进行交流，利用手机、网络等媒介，建立业主和党建微信群，邀请市物业协会、住建局等方面的专家一起座谈，公开物业服务事项和工作制度，听取业主的意见和建议，通过这些措施，既宣传了党的政策和法律法规，又获得了广大业主们的理解和支持，使物业与业主的关系更融洽，进一步增强了物业服务的信心。
三、强化优质管理作用，将多方共建引入物业服务，形成和谐共处的局面
1、实现多元共治 协调化解矛盾
积极协助红星社区居委会，在输油管道局住宅小区，按照规定的程序，选举产生了业主委员会，并及时与业主委员会做好沟通，在红星社区的有效协调下，定期邀请社区、业主委员会三方一起召开碰头会，一方面实行“交叉任职”；聘请社区领导、网格员兼任物业公司党支部成员、品质经理，定期开展社区、业主委员会和物业“三方碰头会”；按照社区的要求，做好各项物业服务工作，积极参与文明创建等活动，另一方面，认真听取业主委员会收集到的意见和建议，将每双月的25日作为议事日，邀请社区居委会、业主委员会、业主代表等参加，就近期发生的物业管理事项进行商议，互通情况使问题得到及时解决，消除在萌芽状态。
在输油管道局住宅小区设立专门的客服点，公开办事电话，方便广大业主向物业反映情况，第一时间掌握物业服务动态，及时解决业主们遇到的各种困难；充分发挥社区居委会、业主委员会、物业公司三方的沟通协调作用，解决好物业与业主、物业与小区管理和业主与业主、业主与小区管理之间出现的问题。比如：输油管道局住宅小区有两家住户，分别就“楼道占用、垃圾清理”和业主房屋装修问题，邀请社区居委会、业主委员会、业主代表到实地查看，现场解决问题，经过有效沟通，达成一致意见，一位业主停止了上访，另一位业主也修改了装修方案，做到安全装修，化解了社会矛盾，维护了小区和谐稳定。
2、改善小区环境 文明和谐共建
鑫盛鼎物业接管输油管道局小区后，结合业主居住需求，舍得投入，多方筹措资金，先后花费30多万元，维修了2处老旧停车棚，修补篮球场和棍球场，安装了刷卡式、扫码式充电桩，增设休闲设施和便民桌椅；在小区增补绿植，美化环境，定期做好修剪、浇水、施肥，定期打扫小区卫生，疏通下水道，清理化粪池，清除花园蔬菜和楼道杂物；安装了门禁和道闸系统，规范了停车管理；春节、国庆节等重要节日，我们会在小区挂起灯笼等，营造节日气氛，组织猜灯谜、包粽子比赛、文娱表演活动，赠送小礼品，组织志愿者定期上门帮护困难户、孤寡老人，一系列活动的开展，我们物业部门用真心换到了真情，小区变美了，环境变好了，大家的关系也变好了，不理解的业主也渐渐的理解了，为物业部门竖起了大拇指。
3、开展执法进小区 纠正不文明行为
与城管、社区等部门一起，在小区内开展执法进小区活动，大力宣传文明公约、物业法，利用展板宣传、宣传栏、LED屏幕滚动播放，定期与城管、社区等部门开展巡查，纠正不文明行为，对发现的乱搭乱建进行拆除，对不按规定装修行为及时予以制止，在动之以情、晓之以理的基础上，对不听劝告、累教不改的行为，我们运用法律武器，及时向公安部门报告，强行制止，维护了小区的整体环境和业主利益。
4、加大服务力度 维护小区安全
要求工作人员必须统一工装,行为规范,服务主动热情,利用微信群，及时了解业主需求，解决业主实际困难,做到24小时服务受理来电咨询、投诉、报修，水电急性维修15分钟到达，建立维修台账，报修服务48小时内回访达百分百，投诉4个工作日百分百回复，日夜有安保人员值班，安装监控设备，做到夜间定时巡查，及时解决和处理突发事件，对安全事故试行责任追究，让业主住的放心，玩的开心，每天都在我们的优质高效服务中，获得足够的幸福感。
来源：鑫盛鼎物业
