2022年全国两会正在北京召开。全国人大代表张智龙提交了关于进一步提高物业服务管理水平的建议。

张智龙代表表示，物业服务管理水平已成为影响城市化发展质量的重要因素之一。提高物业服务管理水平，对于增强人们的幸福感、获得感，对于提升基层社区治理能力，全面建成社会主义现代化强国具有重要意义。

调查研究发现，现阶段80%的物业服务企业效益差、生存难，物业服务企业和小区业主的矛盾，成为社会问题关注的焦点。

为了提高物业服务管理水平，提升业主满意度，增强人民的幸福感，张智龙代表建议完善物业管理监督机制。进一步完善物业管理工作实施意见，建立透明统一的物业管理收费制度，探索以居民满意度为核心的考核评价、物业费收缴机制。探索建立物业费收缴黑名单制度，建立畅通的联络沟通渠道，完善纠纷解决机制。设立居委会物业管理办公室，实现物业公司和业主双方利益最大化。

张智龙代表表示，应提升物业服务从业人员素质。优化物业公司人员队伍、加强对从业人员的培训，增强员工的服务意识，调动员工的主动性、积极性，以员工整体素质的提高，带动物业服务水平的提升。

“我们还应该规范物业服务管理标准。扎实推进标准化管理、精细化服务、规范化操作，使物业服务管理制度化、法治化、标准化、规范化，提升物业服务管理标准。”张智龙代表认为，还要提高物业服务管理效能。通过科技创新的合理运用减少物业服务管理的成本，提高物业服务的质量。

此外，增强业主法律意识转消费理念。把物业法律知识服务理念潜移默化地灌输到业主的思想中，增强业主对物业管理有偿服务的认知程度，引导业主树立“花钱买服务”有偿消费观念，提高契约意识和法制意识。建立健全诚信体系，实施信用评定，推进物业费用收缴和提高物业服务水平良性联动，促进物业管理行业健康发展。

来源：中国物业管理协会