物业服务关系千家万户，既是群众关注的热点、焦点，更是基层治理的难点。

一些老旧小区楼栋少、户数少，物业费收不起来，物业公司不愿意进驻，樊城区清河口街道办事处当初为此也有很多困惑。如果将这些家属院按照属地划分到各个社区，不仅会增加社区负担，同时也没法长期管理好它们。针对老旧小区“无人管”现象，开展摸排调研，全面掌握无物业小区基本情况和管理现状，在樊城区率先推行“大物业”管理，依法依规确定实力强、信誉好的骨干物业服务企业接管，通过规模化经营降低成本，创新“大牵小，有牵无”的物业管理新模式。

以点带面  做好大物业管家

作为街道引进的“大物业”，华韵公司自接受委托以来，逐步建立健全长效管理机制，针对不同情况采取相应措施，加强物业巡逻、视频巡逻，推动违法搭建、乱扔垃圾、乱停车等问题快速发现、快速处置、快速反馈，着力解决小区居民的烦心事、困难事，以业主满意为第一服务目标，用真心真情换得了小区居民们一致的交口称赞，“有事儿就找物业”也成了小区居民常常挂在嘴边的话，物业因此成了居民信赖、知心又暖心的大管家。面对贴心的物业服务和居住品质的改善，居民们心情舒畅了，交物业费也积极了，旭东小区项目经理的手机上经常收到不少居民主动缴纳物业费的信息。

看到旭东小区引进物业管理后发生的这些崭新变化，让周边数个类似小区羡慕不已，主动找到街道办要求引进物业管理。华韵物业用优质的服务让业主亲身感受到小区的变化，赢得业主们的口碑，从而推进以旭东小区为示范，带动周边多个“三无小区”的物业入驻。在市物业行业党委指导和清河口街道办事处的积极推进下，目前华韵物业公司已经顺利接管了15个老旧破小区共3924多户业主，达到物业管理全覆盖。

三方联动  党群共建赢民心

华韵物业不仅解决了居民们日常的生活需求，还以满足小区居民对美好生活的需求为出发点，注重对居民精神生活品质的提升。

积极通过“三方联动、多元共治”，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，联手街道居委会、“双报到”党员等多方力量，加大对各小区资金投入，新建、改造居民活动室并重新更换桌椅板凳以及墙面布置。在管理的各个小区里经常开展丰富多样的联欢活动，不仅活跃了小区气氛，还将增进了小区居民的凝聚力。

在重阳节来临前夕，华韵物业在605地质队家属院举办以敬老为主题的“情浓重阳 同心敬老”暖心联谊活动，现场不少老人感动的热泪盈眶；冬至的当天，在旭东小区举办“辞旧迎新旭东情 相信相爱一家人”的文艺演出活动，寒冷的天气挡不住居民们参与活动的热情，欢声笑语在小区内回荡；组织开展小区居民象棋比赛，旨在为小区象棋爱好者们提供一个展示交流、切磋棋艺的平台；平时还经常联合社会各机构为小区居民开展义诊服务、防诈骗宣传等便民活动……通过开展便民服务，弘扬志愿服务精神，让居民在家门口就能享受到便利贴心的物业服务。

 示范引领  物业治理新举措

华韵物业公司通过旭东小区的先进经验和典型做法，赢得居民群众的广泛认可，为牵手活动营造了良好舆论氛围，让物业管理“大带小、有带无”达到了持续良好的发展，运用规模化管理，降低经营成本的物业管理新模式，在3924多户这样的老旧破小区，物业收费率基本达到了90%以上，构造了小区治理的新格局。

未来，公司还计划在广泛征求民意的前提下连通各小区，以满足城市社区居民对美好生活的需求为出发点，围绕物业服务，自主开展养老、托幼、健康等等多种经营服务项目。让大物业“管家”工作模式护航城市和谐发展，提升居民群众的满意度，获得更多归宿感和幸福感。