面对疫情，市物协为指导和帮助物业服务企业严格做好新冠肺炎疫情防控工作，特别整理了物业服务企业如何做好疫情防护“干货”知识，仅供物业服务企业参考学习。
物业服务企业如何组织应对？
物业服务企业要成立疫情防控物业服务领导小组，由企业领导牵头负责，企业各职能部门负责人共同组成，统筹有序安排企业疫情防控相关工作，要制定防控方案及应急预案，及时了解企业在管项目所属地区的疫情防控政策规定，确保疫情防控人员、物资、经费能够满足配合相关部门疫情防控工作的需要。以大局为重，认真履行联防联控职责，严格按照法律规定办事，坚决不信谣、不传谣，及时排查整改物业管理区域和企业内部输入性、流动性、聚集性风险。
物业服务企业应做好哪些日常服务项目？
物业服务企业应按照所属地区政府有关部门的相关要求和疫情防控实际情况，应做好客服、设施设备维护保养、绿化保洁、秩序维护等日常服务工作，保障物业管理区域内企事业单位工作的正常开展。
物业服务企业应如何做好员工管理工作？
物业服务企业应加强员工健康监测、加强员工健康教育、做好员工健康管理、实行健康状况报告；所有工作人员在岗时应全程佩戴防护口罩，按照分区作业的原则实行24小时轮流倒班和值班制度；分散就餐并减少员工聚集，做好员工的个人防护工作，尤其是对门禁岗位、垃圾处理岗位、消杀岗位、与隔离人员接触岗位四个易感岗位员工做好重点防护，避免产生交叉感染。关心关爱员工心理健康，及时疏解心理压力；及时掌握缺勤人员健康状况。应加强员工集体宿舍清洁消毒和员工个人卫生管理，保持室内空气流通，对集体宿舍住宿的员工，可采取外出登记管理制度。鼓励有条件的企业采取措施降低员工宿舍居住密度。
物业服务企业应如何做好疫情防控宣传工作？
物业服务企业应保持疫情防控信息沟通机制有效，确保有关疫情信息的及时性和准确性。采用多种形式加疫情防控知识科普宣传，使人员能够充分了解防控知识、掌握防护要点、增强防护意识、支持和配合疫情防控工作。
物业服务企业应如何做好物业管理区域进出管理工作？
（1）工作区域。各出入口应设置防控卡点，防控卡点实行24小时人员值班制度。无门卫值守的出入口暂时关闭。加强工作区域人员和车辆进出登记管理工作；应暂时停用触摸式人员身份识别设备，采用其他方式对进出人员进行登记；进入物业管理区域内时，应在入口处对人员检测体温，体温正常方可进入，人员较多时，可在企事业单位楼宇入口处进行体温检测，检测体温超过37.3℃时，应隔离报告并禁止进入工作区域；要尽量减少非本物业管理区域的人员进入本区域，确因工作需要进入的，应检测体温，并询问来源地、工作单位、接触疫情发生地区人员等情况，符合要求者方可进入。
（2）出现疫情传播并划为疫区的物业项目。可按照要求采取疫区封锁措施，限制人员和车辆的进出；协助有关部门关闭物业管理区域内影院、新商业等公共场所；必要时按当地政府要求通知物业管理区域内企业暂时停工。
（3）对于不配合疫情防控措施的人员，物业服务企业应首先做好疏导和解释工作，仍不配合的可禁止其进出物业管理区域、上报社区街道，严重影响秩序的，应及时上报公安部门，由公安部门依法处理。
物业服务企业应如何做好办公场所和公共区域疫情防控工作？
一、工作前的准备
（一）保障防护物资配备。准备口罩、消毒剂、洗手液、速干手消毒剂、体温计等防控物资。强化人员培训。安排专人进行消毒操作规程和疫情防控措施的培训，提升疫情防控和应急处置能力。
（二）在办公场所和公共场所入口处要提醒人员，必要时佩戴口罩。在醒目位置张贴健康提示，利用各种显示屏宣传新冠肺炎及其他传染病防控知识。
（三）可增设废弃口罩专用垃圾桶，用于投放使用过的口罩，并注意及时清理。
（四）预防性消毒。日常以通风换气和清洁卫生为主，同时对接触较多的公用物品和部位进行预防性消毒。必要时对地面、墙壁等进行预防性消毒。
（五）对员工进行健康监测。实行每日健康监测制度，建立体温监测登记本。外地返回工作人员需进行登记，并按属地管理原则进行管理。每天上班前应当对员工进行体温测量。
（六）健康教育。对复工人员发放宣传手册，在办公场所和公共场所人流量大的地方张贴卫生防护海报，播放宣传视频，以及通过微信公众号、微博定向推送防护知识资料。
二、卫生要求
（一）通风换气。
1.优先打开窗户，采用自然通风。有条件的可以开启排风扇等抽气装置以加强室内空气流动。
2.使用集中空调通风系统时，应当保证集中空调通风系统运转正常。应关闭回风，使用全新风运行，确保室内有足够的新风量。
3.应当保证厢式电梯的排气扇、地下车库通风系统运转正常。
（二）空调运行。
1.采用全新风方式运行并关闭空调加湿功能，确保新风直接取自室外、进风口清洁、出风口通畅。
2.定期对空调进风口、出风口消毒采用有效氯500mg/L的消毒液擦拭；加强对风机盘管的凝结水盘、冷却水的清洁消毒；空调通风系统的清洗消毒按照《公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范》进行。
（三）垃圾收集处理。
1.分类收集，及时清运。普通垃圾放入黑色塑料袋，口罩等防护用品垃圾按照生活垃圾分类处理。垃圾桶及垃圾点周围无散落，垃圾存放点各类垃圾及时清运，垃圾无超时超量堆放。
2.清洁消毒。垃圾转运车和垃圾桶保持清洁，可定期用有效氯500mg/L的含氯消毒剂喷洒或擦拭消毒；垃圾点墙壁、地面应保持清洁，可定期用有效氯500mg/L的含氯消毒液喷洒。
（四）自动扶梯、厢式电梯。
1.建议尽量避免乘坐厢式电梯，乘坐时应当佩戴口罩。
2.厢式电梯的地面、侧壁应当保持清洁，每日消毒2次。
3.电梯按钮、自动扶梯扶手等经常接触部位每日消毒应当不少于3次。
（五）地下车库。
地下车库的地面应当保持清洁。停车取卡按键等人员经常接触部位每日消毒应当不少于3次。
（六）会议室、办公室、多功能厅。
1.保持办公区环境清洁，建议每日通风3次，每次20～30分钟，通风时注意保暖。
2.工作人员应当佩戴口罩，交谈时保持1米以上距离。
3.减少开会频次和会议时长，会议期间温度适宜时应当开窗或开门。建议采用网络视频会议等方式。
（七）餐厅餐饮场所（区域）、食堂和茶水间。
1.保持空气流通，以清洁为主、预防性消毒为辅。
2.采取有效的分流措施，鼓励打包和外卖，避免人员密集和聚餐活动。
3.餐厅每日消毒1次。
（八）卫生间。
1.加强空气流通。确保洗手盆、地漏等水封隔离效果。
2.每日随时进行卫生清洁，保持地面、墙壁清洁，洗手池无污垢，便池无粪便污物积累。
3.物品表面消毒用有效氯500mg/L的含氯消毒剂对公共台面、洗手池、门把手和卫生洁具等物体表面进行擦拭，30分钟后用清水擦拭干净。
三、疫情应对
（一）设置应急区域。可在办公场所或公共场所内设立应急区域；当出现疑似症状人员时，及时到该区域进行暂时隔离，再按照相关规定处理。
（二）加强健康监测。员工在岗期间注意自身健康状况监测，按照“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的原则做好自我管理。经营单位应当合理安排员工轮休。
（三）出现疑似病例应对。当员工出现发热、乏力、干咳等可疑症状时，要及时安排就近就医，在专业人员指导下对其工作活动场所及使用的物品进行消毒处理。经营场所须及时向相关部门报告，在专业人员指导下对密切接触者开展排查，实施隔离观察。
物业服务企业应如何做好疫情期间餐厅管理？
适当延长餐厅供餐时间，通过错峰就餐、分散用餐、送餐等方式减少人员聚集；避免面对面就坐，最好是同向坐，相隔距离一米以上。加强循环使用餐具清洁消毒，不具备消毒条件的要使用一次性餐具。
要严格按照国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制《新冠肺炎流行期间办公场所和公共场所集中空调系统管理指引》要求，进行有关空调通风系统日常运营管理。要根据建筑空调、通风系统配置情况及使用要求，通过开启送排风系统、提高空调系统新风量、合理开启外窗等手段，最大限度地增强建筑物的通风换气能力。要根据空调使用要求和疫情非常时期的特殊情况，增加过滤器的清洁消毒和更换频次。
地下车库的通风系统应增加开启频次，确保区域内空气流通。
物业管理区域内的工作场所、会议室、餐厅、电梯、卫生间、通勤工具等人员聚集区域，应设专人负责定期消毒；应引导人员使用通道、电梯、楼梯时有序排队，保持适当间距；应减少会议次数，控制会议规模、缩短会议时间，保持会议室空气流通，提倡召开视频或电话会议。
发现疑似症状人员后，立即隔离其工作岗位和活动区域，并根据医学观察情况进一步封闭其所在的办公室、车间等办公场所以及员工住处等生活场所，严禁无关人员进入。封闭相关区域并进行消毒，同时在专业人员指导下对其活动场所及使用物品进行消毒。配合有关方面做好密切接触者防控措施。
发现确诊病例后的单位，要实施内防扩散、外防输出的防控策略，协助相关部门进行病例流行病学调查、密切接触者追踪管理和疫点消毒等工作。疫情播散的单位，要实施内防蔓延、外防输出的防控策略，根据疫情严重程度，暂停使用工作场所，待疫情得到控制后再恢复使用。
信息来源：网络整合
