2021年5月10日夜晚，安保队员孙红梅、吕永秀在督察队长李鹏及安保班长聂勇带领下，进行夜间日常巡逻时，发现汉水锦苑商业街新越地产商铺大门未上锁，经查看，店内无人值守、店内物品完好无损，便及时将此情况上报至公司，同时与商家联系确定现场情况，用公司备用锁将大门锁闭后方才离去。

第二天新越地产旗舰店负责人王总前往汉水锦苑客服中心表示感谢，并于2021年5月17日下午将一面锦旗送往汉水锦苑客服中心，亲自把锦旗和慰问金交到当晚值班巡逻的工作人员手中，业主感激之情溢于言表。后经了解，原来王总是我们汉水翠苑小区业主，王总说，以往对我们物业工作不甚了解，也曾抱怨我们物业工作做得不尽如人意，通过此次事件，才真正理解到我们物业工作的不易，也对物业公司给予高度评价，一面锦旗，更是对襄阳东铁正新物业安保部工作人员的最高肯定。

在襄阳东铁正新物管公司，这样的事迹还有很多：安保部的队员们每天24小时巡逻，保业主平安，下雪天清扫积雪，捡到钱财归还失主......他们的岗位很普通，他们的工作很平凡，但他们却提供了零距离的服务，让业主感受到了身边最熟悉的温暖。