4月28日下午，湖北枫林物业召开一季度绩效会。各部门负责人分别就一季度的工作一一进行了总结。公司总经理王丽杰对各部门取得的成绩，给予表扬，针对不足，提出整改建议。 并对二季度的工作做出安排，要求各部门，尤其项目负责人回到项目上要把会议精神向员工进行传达，并用工匠精神严格要求自己和团队，立争把项目打造成业内精品，成为行业标杆。

针对“物业人的工匠精神”，总经理王丽杰用故事做了深度剖析。

案例：某项目的一个客服人员，在得知一个拖欠一年多物业费没有缴纳的业主的儿子明天要结婚的消息时，她汇报项目经理在此事上用心做足了文章。在通往业主家的道路上铺上了一层红色的地毯；在必经之路的两旁扎满了五颜六色的彩带和鲜花；在单元门上贴上了印有自己公司LOGO的喜字；把业主单元的公共区域打扫的一尘不染、窗明地净；为外来亲人祝贺的客户提供足够的车位；在主门口清洁的地面上撒上水降尘。在新娘全家走出大门的那一刻，她带领全体员工列队在门口迎接，齐声祝贺新人新婚大吉。一系列的用心安排，让这位业主非常感动，并主动缴纳了拖欠的所有物业服务费，并通过自身的传播，其他的业主随之缴纳拖欠的物业服务费。如果不是把一件事做细、做精、做完美就不会出现这么好的结果。所以说，在物业管理现场，有很多很多的细节可以再挖掘，有很多很多的点可以再延伸，有很多很多的服务可以再创新。只有注意细节，只有把业主的事情做完美，就一定能收获业主的心。这也是“工匠精神”具备的特征。     

再如，另外一个项目的公共卫生间，是建于70年代老式集中抽水冲刷的代表。但就是这样的一个卫生间，物业服务中心却做足了文章。张贴了温馨的提示标语；安装了人性的爱心挂物架和手机放置盒；放置了洗手液、擦手纸和垃圾桶；摆放了生机勃勃的绿植，同时安排保洁员定时清洁，使这间老式的卫生间散发出整洁有序，受到了业主的一个又一个的点赞。 

什么是工匠精神？

专业、  专注。

什么是工匠精神？

把一件事做细、做精、

做完美的恒心和毅力。

什么是工匠精神？

坚持、坚守、坚韧的品质。

最后，总经理王丽杰用一段话对“工匠精神”进行了总结：

作为物业管理人的我们，如果不读懂什么是“工匠精神”，不去传承这种精神，做事不专业、不专注、不敬业、不注意细节、不追求完美、不去坚持和坚守，物业管理就难出精品，难出品牌，难出大家，那么这个行业的春天虽然看起来很美，但也会是昙花一现。 

总经理王丽杰的发言赢得大伙阵阵掌声。五点半，会议结束。会后，各部门和项目负责人纷纷表示，要把“工匠精神”用在实践中，立争把项目打造成业内标杆。