一、客户服务部（客户服务中心）

1、小区客户服务中心接到客户电梯发生故障或停运信息后应立即通知电梯维保单位或电梯维修人员进行维修，同时将客户电梯停运相关信息及时通知秩序维护部、保洁部等相关部门。

2、小区客户服务中心在客户电梯维修期间要及时了解和掌握维修信息，当维修人员确定该电梯需要停运维修时，客户服务中心应及时向客户发布电梯维修信息，告知客户电梯维修的相关事宜。

3、客户电梯维修期间，客户服务中心、楼宇房屋管理员应及时为客户提供其所需的必要服务和帮助。

二、维修单位，维修人员

客户电梯维保单位、维修人员在接到客户电梯发生故障或停运通知后，应迅速赶到事发现场进行维修，维修时应摆放或悬挂电梯维修警示牌，并将维修情况及时向小区客户服务中心进行反馈。

三、秩序维护部

秩序维护部接到客户电梯发生故障、停运信息后，应及时安排门岗、监控岗、巡逻岗秩序维护人员密切关注故障停运电梯使用人出入情况，对需要提供必要帮助和服务的客户，尤其是老弱病残客户及时给与及时、热情、周到的帮助和服务。

四、保洁部

客户电梯因故障停运后，楼宇保洁员应增加楼宇清洁保洁频率，严禁因客户电梯故障停运而停止清洁保洁工作，或减少清洁保洁工作程序，降低服务质量。

同时，在清洁保洁服务工作过程中，及时为客户提供必要的帮助和服务，及时向主管领导反馈相关信息。