有一种物业服务叫安全守护

有一种付出叫坚守，有一种奉献叫责任。

43岁的李新平是襄阳市福禔物业管理有限公司一位普通的物业工作从业者。从事这个工作13年来，她每天步行2万多步巡查、巡防，用脚步丈量着为民服务的长度，用坚守和责任诠释着物业工作者的初心和担当。

看着千家点亮灯火，是她最有成就感的时候；守护着万家平安，是她最自豪的时刻。

01 建章立制，将安全意识深植于内心

10月的早晨，天气已经渐冷，早上8点不到，但李新平已经来到了小区。

作为襄阳市高新区余岗新市民公寓的物业经理，她每天的工作几乎都是在这个时间，开始一天的物业管理巡查。

余岗新市民公寓小区是一个还建房小区，由11栋27-33层的高层建筑组成，共1556户，总建筑面积22万方。

对于这种高层建筑小区，居民安居乐业，消防安全最为关键。

安全怎么来？首先要有一套完整的消防安全管理制度。

2018年7月，在小区房屋交付前，李新平先行带领物业团队拟定了消防管理制度，明确了消防安全责任制，并将各类消防应急预案上墙公示。

在对员工开展教育培训时，李新平将消防安全管理作为重要内容主讲。

然而，一听要讲这种课，大家交头接耳地议论起来——

“火灾是业主自己家的事，有消防部门呢，关我们啥事？”

“全市有那么多小区，我们不会这么火背，火灾刚好发生在我们小区吧？”

“消防安全？不就是学用灭火器灭火吗？这有啥难的？”

……

看着大家不以为然的表情，听着大家轻视的语言，李新平的脸顿时严肃起来，内心像沸水一样翻腾着：13年的物业从业经历和看到的无数火灾案例惨剧证明，安全事故都是从轻视开始的。

“连我的物业团队人员都是这种认识，如何指望他们在平时的工作中抓好消防安全工作？更别提教育广大业主了。”李新平想。

这让李新平意识到，光有规章制度还不行，关键要用制度管人，让制度化于心笃于行，让安全意识深植于物业工作者的灵魂深处。

改变一个人，最难的是改变他的思想。

为此，李新平双管齐下。一方面联系辖区消防大队，邀请专业人员给物业从业人员讲解火灾案例，用发生在身边的那些活生生的案例，来直接触击大家的灵魂。

“开始不以为然，当真正观看了大量因火灾引起的人间惨剧后，我的心当时都痛了，碎了，流泪了。”小区物业人员徐小辉说。

“事实是最好的教育。”李新平说，通过这种教育，物业从业人员很快转变了思想，真正重视起消防安全工作来。每月一次的消防培训和半年度一次的消防演练，大家全身心投入，打造成了一支强有力的小区义务消防队。物业每一位员工又是消防安全宣传员，把学习到的知识讲给了家里人和在小区居住的亲戚朋友，让居民们人人有消防意识，户户有风险防范能力。

接下来，李新平在小区实行三级消防安全责任制，与居民和租户签订《消防安全责任书》。

刚开始，有两户居民不愿意签，觉得是物业在推卸责任，并挑唆其他居民不签，工作一时陷入了困境。

李新平到两户居民家中做工作。谁知，对方一见是她，不光说话粗鲁，还“嘭”的一声狠狠地关上了门，把她晾在了门外。

站在门外，听着对方在家中继续骂着，李新平委曲得眼泪直流。

对方的无理非但没有动摇李新平的信心，更坚定了她推进这项工作的决心。

她抹干眼泪，通过两户居民的亲戚、朋友等多种关系，共同做通了居民的思想工作。

再次上门时，两户居民主动道歉并当场签订了责任书。

在他们的宣传带动下，小区户户签订了责任书，并且形成了互相监督举报违反规定的行为。

 为庆祝万圣节的来临，小孩会装扮成各种可爱的鬼怪向逐家逐户地敲门，要求获得糖果，否则就会捣蛋。

02 以理服人，把隐患消灭在萌芽中

李新平所管理的小区，一栋楼少的27层，多的33层。

她每天上班后，雷打不动的工作就是先在小区里巡查一圈，然后选择一栋楼，从顶楼通过步梯往底层巡查。

查设备完好情况，看通道畅通状况，听业主意见和建议……一栋楼巡查下来，4000多步，小腿直打颤，身上全是汗，头发湿漉漉地贴在额前。

高跟鞋是多数爱美女人的标配，对个子不高的李新平来说也是如此。但她跟它们无缘。“不是不喜欢，因为工作而不能穿。”

巡完楼栋，擦一把头上的汗，李新平又来到了小区消防监控中心。这里是她每天必来的地方。

“我们小区共有14536个烟感报警器，每户居民家中都有好几个。”李新平说，余岗新市民公寓小区是目前襄阳市唯一一个实现了烟感报警器全覆盖的小区。

小小烟感报警器能起大作用。所以，她每天都要到监控中心查看小区烟感报警器系统主机运行状况。并与值班人员交流，了解整个小区的烟感报警器工作情况，并回放查看小区重点点位的监控视频。

“看！这个地方好像有问题。”在监控中心，李新平敏感地发现了问题。

她通过对讲机，呼叫21号楼消防管理员，告知14层走道的一个烟感报警器出现了异常，让其现场查看。

很快，故障排除。李新平悬着的心放了下来，“别小看这个烟感报警器，关键时候它能救命。”

大多数居民首次住在高层楼房，对户内烟感报警器的认识也不够。初期装修时，总有居民以影响美观为名，或拆除或移位。

2019年春天，有一栋楼的居民朱某在装修时擅自将户内的3个烟感报警器拆除。被要求停工整改后，他大闹物业服务中心，冲动之下，扔纯净水瓶砸在了李新平身上。

同事们要报警，被李新平拦下，“算了，他也不是故意的，又没有造成大的伤害。”

当天晚上，李新平和同事再次来到朱某家，请他一起到小区消防监控中心，现场查看烟感报警器和其他设备的联动作用。朱某明白了烟感报警器的大作用，主动恢复，还主动当起了宣传员：“这个东西有大作用，一定要保存完好。”

经此一事，李新平成了朱某的“李姐”，每次见面都十分热情地打招呼。

因有效管理确保了小区户内烟感报警器功能完好，不到两年时间，小区避免了3次火灾事故的发生，都是因厨房做饭时忘记看管，造成锅干起浓烟，烟感报警器及时报警，消防监控中心第一时间根据点位联系住户，及时处理。

03 红色物业　真情服务，让物业业主不再是仇家

跟李新平一起行走在小区，不断地有人跟她热情地打招呼。

“小李工作负责任的很。”休闲的大伯大妈们说。

“李姐对人好得很。”带娃儿的年轻妈妈说。

“李经理尽职尽责，是我们的榜样。”物业公司的同事们说。

都说业主跟物业是天生的冤家，但李新平带领物业管理团队，在“红色物业”创建中，不断创新管理和服务方法，融洽了物业与业主的关系。

飞线充电、电动车上楼、消防通道堆放杂物是小区物业管理的难题。对于还建房小区来说，难度更大。余岗新市民公寓小区却做到了消防通道干净通畅，没有一起飞线充电和电动车上楼现象的发生。

说起物业付出的艰辛和努力，李新平红了眼框。

“曾经为了解决管理中的问题，物业工作人员被人打过、被人骂过”，但坚持要管、敢管的决定物业人却从来没有变过。

电动车上楼存在安全隐患，乘电梯发现后监控室用电梯对讲劝阻后，仍有一些居民不听执意推进户，因为拍不到梯控显示屏，识别不到楼层和当事人样貌，李新平就和同事们就拿着整个单元的住户名单，从顶楼开始，一层一层地查找，一户一户地敲门，直到找出电动车停放户，再苦口婆心的讲上楼充电危险性，直到电动车辆推下楼并到指定停放点为止。

为此，她和同事们最初得罪了很多居民。有同事也打起了退堂鼓，但她说：“我们宁可得罪一些人，也不能容许安全隐患的存在。时间久了，他们会理解和支持我们的。”

确实，时间是最好的检测剂。如今，随着安全意识的不断增强，小区居民认识到了李新平和物业的苦心，逐渐养成了自觉到指定地方停放电动车的好习惯。

04 病毒无情　物业有爱　我们是大家的生活保障人

2020年的春节，一场疫情对物业人是一次考核和检阅。

作为物业经理，李新平带领全体物业人员，47天24小时坚守在工作一线，同社区领导、党员们为保障居民生活秩序、物质供给积极行动。

为防止疫情扩散，小区实行全封闭管理，部分居民开始不理解，认为是物业人故意的，有开着车一定要出去买东西的，有亲戚要进来的，一上午被骂３次。

在大门岗执勤的李新平，委屈地哭了——不顾安危，苦口婆心，反被辱骂，为的是什么？那个时候，她真想撂挑子不干了。

但冷静下来一想，自己是主心骨，身后还有几十名员工呢。于是，她一咬牙，擦干眼泪又拿起了体温枪。

没有防护服，听到病毒会人传人的消息，面对要上门排查外来返乡居民信息、核查体温登记任务时，有的同事犹豫了。

“我是领导我来。”每当这个时候，李新平就率先站出来，拿起登记本、体温枪就出发，一户户敲门，一户户宣传，一户户询问登记，建立起了详细的流动人口登记名册。

在她的带动下，同事无一人退缩请假，每日公共区域保洁、消毒，每日体温上报登记，老年群体每日上门测量体温等保障工作有序进行。

“经理，有多位居民反映家里的蔬菜和生活用品没有了，没合适的地方买。”就在疫情防控最吃紧的时候，李新平接到了前台工作人员的反馈。

要让居民安心待在家中，必须安排好大家的生活，解除他们的后顾之忧。

于是，李新平立即打听别的小区是怎样解决的，和社区包保干部着手联系周边超市和襄阳市菜蓝子工程的供货商，一家一家地打电话询问，怎样下单、怎样配送、品质如何保证等，最后引入了５家有保障的商家组建采购群，让居民们自由选择下单采购。

20号楼70多岁的郭爷爷没有智能手机，子女都不在身边，买不了东西，老人在家着急，子女在外地着急。李新平接到消息后立即带领工作人员上门，给郭爷爷送去了口罩、酒精消毒用品，安抚他的情绪，让他放心，有任何生活需要由物业人员代采购并送上门；22号楼张阿姨的老伴肠梗阻，药是处方药，只有医院才有，而且是好几种药。李新平开车带着张阿姨，拿着就诊资料向社区报备申请，辗转来到医院；22号楼武汉返乡人员发烧被确诊，这个消息像重磅炸弹一样在小区蔓延开，居民人人自危。李新平和包保干部一起商量对策，稳定居民们情绪，让大家放松心情，安全居家……

一个多月的抗疫，李新平付出了辛酸、辛劳，但最后都被业主们自费购买送来的防护服、雨衣、口罩、消毒剂、消毒喷雾器、泡面、热饭热菜所感动。

一场疫情，拉近了小区人心之间的距离，温暖和感动着彼此。

（春节看望小区独居孤寡老人 一排左起第四位为李新平）

“物业工作虽然苦和累，但有烟火气息，实实在在为居民安居服务。永远做业主的安全守护人，我初心永不改！”李新平说。

来源：襄阳物协

编辑：襄阳物协编辑部