今天是第36个教师节。在我们的印象里，学校老师的教导，是师恩；但是一些有意义的培训教学，亦是师恩。

每一位新员工进入民发物业后，各类专业人员不定期对他们进行培训教学，从知识到实操，从思想到精神，民发物业培训讲堂倾囊相授。

▲客服培训现场

通过电话礼仪、客服作业标准、客户投诉处理工作指引、客户关系管理等课件的学习，掌握聆听和疏导的技能，学会耐心、周到地处理各种问题，更贴心地解决业主遇到的各种问题。

▲秩序培训现场

对秩序维护队进行语言规范使用和细化学习规章制度及岗位职责的培训，一方面提高了秩序维护队员自身素质及工作能力，另一方面通过学习，秩序维护队员在形象、职业操守、与业主沟通等方面也有了显著提高。

▲环境培训现场

保洁绿化是小区环境锦上添花的一个模块，并不是简单地打扫卫生、养花种草，其中也需要工作人员具备专业的环境绿化知识。培训以理论+实操的形式，从清洁工具使用和小区绿化常用绿植维护等方面进行专业的讲解和指导。通过培训，提升了保洁环境和绿化养护的工作标准，力争为业主建设靓丽、秀美、宜居的高品质居住小区。

▲工程培训现场

物业工程部是一个项目的重要组成部分，项目设备设施、公共区域维修保养、业主满意度等，都有完整的管理体系。民发物业定期组织工作标准和专业技能交流培训等活动，理论与实际相结合，学透专业知识的基础上紧跟新时代物业行业发展的脚步，掌握更多技能更好地服务广大业主。

▲消防培训现场

培训中，针对秩序维护队日常工作的特点，培训人员介绍了初期火灾扑救的程序，火场逃生的注意事项，自查自纠火灾隐患的方法以及灭火器的使用、检查和维护等消防安全知识，现场也进行了实操演练，提高了工作效率。

▲线上培训学习

培训方式线上化。为不断提升物业服务品质，强化学习意识，民发物业自3月份开展了一系列线上物业专业知识培训。公司人力行政中心充分利用互联网优势，科学筹划，多措并举，借助“钉钉”等学习平台，利用工作群组积极转发分享各类学习内容，有序组织、引导参培人员学习测评。坚持利用线上学习夯实内功，充实专业知识储备，进一步强化员工综合素质和专业技能技术水平，更好地为业主服务。

▲各类线上操作培训现场

为加强公司各项工作操作规范性，提高各中心、各小区业务水平、职业素养及保障各项工作标准化、流程化，民发物业不定期组织开展各项专题培训，以此提高为业主服务的效率。

师者，一笔一划写年华 不悔背弯声哑，而每一位民发业主的热心建议，亦是我们最好的课堂。感谢您的每一次建议，我们会一心一意精品质 不忘服务初心。

最后，襄阳市物业协会祝愿所有为行业传道授业解惑的老师们节日快乐！

来源：民发物业