致力于城市物业发展，实现物业服务的行业价值——生活，因为物业而美好！这是湖北襄投物业管理有限公司在2018年成立的初衷，亦是他们在今年的抗疫防汛等重大事件处理中奏出的行业最强音。

作为国企性质的物业公司，襄投物业承接着襄阳城市多项商业写字楼、高档住宅、社会公益及食堂餐饮多种业态的物业服务项目，项目总服务面积在180万方以上。其中，对社会公益项目的物业服务管理是公司的一项重要工作。

公益项目中有代表襄阳城市形象的、有涉及市民业务服务窗口的……物业管理服务上稍有差池，不仅影响公司的形象口碑，更可能影响市民生活、城市发展。这些年，襄投物业用牢记“初心使命”，践行国企“硬核”担当，为襄阳市民，为这座美丽的城市交出了满意答卷。

1、在城市公共空间打造美好生活愿景

襄投物业从成立伊始就积极探索，将美好生活的场景从生活小区、写字楼等传统物业服务区域延伸至城市公众空间的挑战。通过对社会公益项目的服务，参与城市的发展、助力城市运营，推动城市精细化管理。

襄阳市市民服务中心，是襄投物业2019年承接的物业服务项目。在这个总建筑面积7万多平米的市民业务办理场所，进驻着44个基层服务窗口，每天办理数起和老百姓生活息息相关的业务。中心设置的图书阅览区、群众休闲区、母婴室等多项自助服务设备、便民服务设施及服务。

2019年，在襄阳市市民服务中心交付使用前，襄投物业就前期进驻，并介入参与讨论、实施场所公共服务实施细节设置及突发事件紧急处理方案。为市民中心这一代表城市形象窗口的业务服务场所，提供优美的办公环境和优质服务体验出谋划策。

市民中心最重要的理念就是“服务”。从场所内基层服务窗口的进驻到城市文化理念的传递，从市民具体办理业务的顺畅到让市民直观感受生活服务的便利，襄投物业从中心的基础设施维护、园林绿化、环境卫生等基础物业服务到抗疫防汛、消防突发等应急管理、城市创新功能服务等方面积极构建以服务和发展为驱动的公共空间立体服务网，全面提升了市民中心的业务质量和办事环境，使老百姓获得便利、快捷、优质、美好的生活服务体验。

2、在抗疫防汛路上彰显国企“硬核”担当

进驻襄阳市市民服务中心不久，2020年新冠疫情爆发，襄投物业以国企的“硬核”担当打了一场漂亮的持久战。在新市民中心，仅内部工作人员就有近800人，每天数据监测4200余人进入场所办理各类业务，人多，情况复杂、管理难度大，如何防守、如何布控防疫抗疫安全线？半年多来，襄投物业交出了让市民满意，让政府信任的答卷。

9月4日，市民张女士一早来到中心办理业务看到，近百人的队伍在中心大门开阔的广场前排成三支队列，有序的扫码入内。一旁多名安保人员、带醒目标志的志愿者维护秩序，不时他们还会帮助不会使用手机扫码的市民扫码入内，张女士放心地扫码进入大厅。

襄投物业驻场市民服务中心的项目经理申光辉介绍，疫情发生后，襄投物业优先保证下属的物业服务项目防疫抗疫物资到位。从医用口罩防护服等防护物资到酒精、消毒液、洗手液等消杀用品，全力走绿色通道，先使用后走流程，确保防疫物资第一时间到员工和市民身边。

市民服务中心3月复工以来，物业安保方面严格执行所有市民均需扫码入内的规定，并及时帮忙老人及特殊人群开辟绿色通道进入；在中心室内区域，襄投物业对办公场所、特别是卫生间、阅览室、休闲区、地下车库等重点区域进行全面消毒，保障基本环境卫生；同时这里所有的物业人都是“宣讲员”，提醒市民进来办理业务带好口罩、保持1米间距等多项目防疫注意事项。

截至目前，在襄投物业的严防死守下，尽管中心每天有近万人的进出量，但无论工作人员还是前来办业务的市民没有发现一例疑似或确诊病例。在6月17日，市疾控中心对市民服务中心部分公共区域的取样检测，结果全部合格。

如果说防疫抗疫是一场“持久战”，防汛则是一场“硬战”。6月中旬，市民服务中心面临投入使用以来最大的汛期考验。在部分网管硬件设施还不完善、周边东西轴线等多处项目施工，造成积水无法排放的情况下，襄投物业提前启动预案，防患于未然，早在六月份就组织采购了排涝设备。

6月15日暴雨当天，项目经理申光辉带着工程及安保全体物业人员24小时现场待命，轮流值班，查涝排涝，一有险情上报，公司集中力量迅速处理，力保中心的各项服务窗口正常运营。

3、应急突发事件上展示物业人专业素养

提高对突发事件的应急处理能力，维护新市民中心的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。因为城市公共服务，加之窗口业务办理的特殊性，襄投物业对中心的应急突发处理，不仅表现在应对突发的停水停电、火灾消防处理上，更要应对随时可能出现的矛盾调解、紧急抢救等特殊突发。

襄阳市市民服务中心2019年底搬入现在新场所办公，因基础设施及周边配套仍在完善中。对一般的小区或项目来说，停水停电影响可能不大。但对于每天进出近万名前来办理业务的市民的窗口单位来说，停电直接影响业务办理，耽误市民时间，停水则无法保证数千人的基本饮水和卫生间使用。

襄投物业自接手就加强提高对应急突发事件的处理。及时与供电部门沟通，建议对市民服务中心实施供电专项保障；同时加强基础设施完善，并配有专业发电机，尽量保障重点业务窗口不断电。

8月6日，高温。早上7点多，因道路施工造成改区域水管网破损。公司工程主管第一时间对接了道路施工单位，获知即将维修，中心大楼将停水。如果停水，大楼内工作人员及数千办事市民将无水喝、无卫生间使用，甚至空调无法开启。

襄投物业立即紧急部署。第一时间通过微信、QQ等平台对辖区办公人员发布了停水通知；紧急与消防大队联系救援，安排消防水车现场为大楼供水；全面督促施工单位尽快维修，同时组织洒水车循环为空调供水，保证空调正常使用……直到大楼恢复供水，窗口工作人员及前来办事的市民并未感受到停水的不便。

为应对市民服务中心常有的矛盾调解、紧急抢救等特殊突发事件，襄投物业定期会对员工进行适应岗位技能培训，不仅包括消防演习，也包括心肺复苏、情绪引导等基础服务课程。

      作为在物业一线工作十多年的专业“物业人”，申光辉介绍，在市民服务中心，因办理房产、营业内证件等各类业务中，引发矛盾的事件时有发生。有需要现场急救的，有需要矛盾调解的，有需要维护秩序的……如果处理不及时，不仅影响居民生活，更可能危及生命。公司经常对员工进行这样的岗位培训，一旦发生，员工可以有效及时处理。“这是工作，更是物业人对突发事件应急处理的责任担当。” 

助力城市物业发展，担社会责任展国企风范。作为国有企业，襄投物业始终牢记初心与使命，为市民建设“民生工程”、服务“民心工程”、铸就“幸福工程”提供坚强保障，推动城市服务民生保障。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。襄投物业自成立以来，始终坚持党建引领，统筹推进公司物业管理中党组织的健全完善。未来，襄投物业将以物业运作为核心的“管、做、治”一体化商业模式，从公司治理结构规范、经营管理良好、业务板块多元、行业口碑卓越的运营体系，助力襄阳物业腾飞式发展。