近日，家住扬州西区的网友向记者反映，这么热的天，外卖小哥进不了小区，点的外卖还得自己去小区大门口拿，太不方便了。另一位住在西区的市民郝先生也反映，去大门口取餐，一来一回拿到外卖浑身是汗。为何不让外卖小哥进小区送餐？物业这样做合理吗？记者进行调查。

业主吐槽

到小区门口取餐太不方便

“点外卖就是图方便，但小区限制外卖人员进出，给点餐居民带来不便。”郝先生表示，他家住在润扬路西侧的一家小区，以前外卖小哥可以进小区，几个月前禁止外卖人员进入，现在只能自己到小区大门口自取，他所住的楼栋距离小区南北两个大门都很远，这么热的天，走到大门口拿到外卖，回家已经满身大汗。因为这个原因，小区不少业主抱怨，还有业主反映放在门口的外卖不见了。

“物业有权决定外卖员不准进小区吗？”网友“风云龙”表示，他所住小区楼栋多，空间也大，现在点了外卖只能步行去小区固定点取餐，这样的规定不人性化，物业公司是否有权做这样的规定？

记者调查

多数小区对外卖小哥放行

你家小区外卖小哥能进出吗？记者来到网友“风云龙”与市民郝先生所住小区探访，这两个小区门口安装了门禁系统，但是外卖小哥不允许进出，所有外卖只能放在小区大门处的室内指定货架上，外卖小哥将餐送到后，电话通知客户来取餐。

随后，记者走访了多个新老小区，东南片区多个老小区门口没有门禁，外来人员没有限行。有的小区装了门禁，但是门口保安见到外卖人员会人性化放行。西区不少小区虽然设了门禁系统，但是外卖小哥到了小区门口，有的保安会要求出示健康码或测体温，有的要登记后才放行。

物业无奈

管与不管业主都有意见

“有业主投诉外卖员进小区后车速快，有安全隐患，加上疫情防控因素，所以不让进来。”网友“风云龙”所住小区的物业公司工作人员回应。

“从为业主服务角度，应该在做好防控措施的基础上，允许外卖员进小区。”多家物业公司工作人员表示，疫情发生后的一段时间，很多小区不让快递和送外卖进，主要是疫情防控需要。近来因为业主反映强烈，在做好体温检测和出示苏康码的前提下，逐渐放开了。不让外卖进小区送餐，业主投诉量也在增加，主要是投诉取餐不方便，还有的投诉外卖被错拿或者丢失，这样的投诉也给物业带来管理压力，在管理的同时也要考虑大部分业主意见。

也有物业公司表示，让外卖小哥进门方便了点餐业主，不点外卖的业主又投诉，比如有业主质疑外卖人员身份是否核实了，万一是盗窃人员来踩点，也有人投诉，晚上与外卖小哥同乘电梯有不安全因素。

外卖小哥

最担心给差评和外卖被偷

“客户电话不接，门口不让我进去，就很着急。”在西区送外卖的骑手秦先生告诉记者，他送外卖已经近2年，每一单都有时间限制，小区不让进，看似节省了时间不用上门，但对外卖员来说这一单就有了后患，如担心客户没有按时去取餐、外卖被错拿或者被偷走。

秦先生说，几个月前，他去京华城路上的一家小区送外卖，小区不让进门，当天下着大雨，客户不接电话，因为门口人很多，有的取快递有的取餐，担心外卖放在那里会被偷，他将外卖临时带走了，送完下一单后又来送，等到客户到门口取了餐，他才放心离开。

“放在指定位置，还是不放心，我会打电话关照业主及时去拿。”一家快餐店的外卖骑手钟先生表示，将外卖送到客户手中是最放心的，客户看到餐品有什么不满意，可以第一时间反映。如果放在指定位置，不确定因素太多，餐丢了要赔，更担心客户没有拿到餐给差评，“外卖不像快递，顾客要求准时送达，有些客户不满意送到门口，要求他给门卫打招呼，不送进来就投诉。”

业主观点

能不能进小区意见分歧多

外卖小哥能不能进小区？受访的业主中，年轻人与老年人的观点有分歧。有业主认为，外卖小哥进小区给其他业主带来安全隐患，也有业主认为，这样不如不点外卖，物业管得宽了。

“点外卖的都是年轻人，我从来都不点外卖。”家住文昌花园小区的业主毛阿姨表示，送外卖的都是外来人员，不建议进小区，车速快也不安全。

“经常夜里还看到外卖人员在小区里找楼栋，我觉得不安全。”家住杉湾花园的居民时先生表示，陌生人员进出楼栋也不安全，应该在门口做好身份登记工作。

“我认为互相多一点理解，送外卖是工作也不容易，物业可以定一个进出时间，比如过了晚上8点就不允许进入，外卖放在传达室处。”家住京华城御景苑的业主刘先生认为，不让外卖人员进小区，也给点餐的业主带来麻烦，比如下雨天或者高温天。担心外卖人员进出有隐患也有道理，主要门口安保要做好登记核查工作，控制好进出时间。

律师说法

实施禁令要通过业主大会

物业能否禁止外卖小哥进小区？江苏尚鼎律师事务所丁强律师表示，具体要看小区业主公约和物业管理类的协议、规章涉及的小区安全管理中相关事项及权限规定。如果此前无“禁止”规约，现在物业想要执行，那么得有业主代表大会或业委会“双过半通过”的决议，否则物业构成侵（越）权。

需要提醒的是，在疫情防控期间，外卖小哥也要配合做好各项登记工作。

来源：物业案例