为更好推动小区违建整治工作，物业服务中心成立以经理及相关部门负责人为组员的违建整治工作小组，明确小组职责，分工合作，对内加大针对违章建筑整治的宣传、巡查、制止、报告力度，对外积极配合政府部门查处。

1、客服部

第一：宣传管控

1、对内加强管理人员政策法规学习、解读、培训工作，高度重视违建整治工作开展，加强对违建整治工作的力度和决心；

2、对外加强小区业主宣传和沟通工作，让业主知晓和了解政策法规。

（1）制作宣传标语悬挂在小区主要出入口；

（2）在小区宣传栏、楼栋单元口张贴相关政策文件；

（3）印制相关政策文件，安排客服专员上门分发给业主，并给业主讲解。

违章建筑一旦形成，后期整治困难重重。为防患于未然，我们将严把“三关”：装修手续申报关、装修现场巡查关、装修人员和材料进出关。

1、装修手续申报关

（2）加强对材料进出的盘查，涉及有可能违章的大批、大型材料、机械、车辆等，核实用途、房号，属违章用途的，一律不予放行，并上报客户服务中心。

第三：事中管控

1、建立装修巡查责任机制

划分责任区域，明确装修巡查责任，如客服专员作为责任区域第一责任人，直接上级领导负管理责任；巡逻护卫负次要责任，明确奖惩。实施班组联合巡查与专人巡查相结合的巡查方式。

2、建立违章处理机制

业主装修过程中，常出现中途变更原装修设计方案或故意隐瞒违章意图的情况。在日常管理中，一旦发现违章装修，按以下程序处置。

（1）巡查人员立即上报客户服务中心，客户中心安排人员现场查看确认，并拍照留档；

（2）客户中心片区管理员立即与装修业主联系，要求停工整改，并签发限期整改通知；

（3）未整改前，客户中心通知护卫班组要求所有装修工人、装修材料拒绝进场；

（4）客户中心将违建情况上报违建整治小组；

（5）违建整治小组继续安排相关人员轮流与违建户做沟通劝阻工作；

（6）对于拒不整改的，电话向区执法局报告，并于1个工作日内整理书面材料，向区执法局、房管局、街道办事处（居委会）报告；

（7）电话联系供水、电、气等部门要求向违章装修户停止服务，并做好记录；

（8）违建整治小组按相关部门要求做好现场陪同查验、处置等工作。

第四：配合相关政府部门管控

1、及时将装修违章情况向区规划、房管局、执法局等有关部门进行报告；

2、积极配合相关部门现场查看、违章动态了解及相关处理措施协助等工作；

3、积极落实执法局等有关部门的决议和处理意见，向业主做好沟通工作；

除此以外，物业公司还可以积极与街道、居委会联系，定期在小区内举办装修宣传活动，以图片或漫画的形式讲解或展示装修禁止行为、违章装修危害、法规政策规定等，发动业主签名，共同抵制、拒绝违章装修，共建文明美好家园。

来源：物业管理局