业主质疑：

小区监控是谁的，业主是否可以查看？

4月16日晚8时至11时，家住商洛城区东方威尼斯水城的袁姓业主因宝马车在小区内被刮蹭，要求看监控遭到物业拒绝后，一怒之下，叫来铲车将小区西门和南门两个门给被堵了，导致小区业主车辆无法出入小区。

事发后有其他业主报警，商洛市公安局商州分局刘湾派出所民警赶到后，告知涉事业主不能如此堵门，之后业主才放弃堵门，小区两个门才恢复正常进出。

律师说法：

物业有义务提供监控录像，配合业主寻找线索

对此事，陕西恒达律师事务所律师范钦解析说，监控录像是针对“小区内”这样一个公共区域，不存在侵犯其他业主隐私的问题，每个业主都有权利查看监控录像。同时，小区监控设备的所有权属于全体业主，是公共设施之一，物业公司只是负责管理与服务的企业，其可以通过监控设备来维护全体业主的人身财产安全。如果业主或者业主委员会有正当要求，物业公司应当有义务提供监控录像。

范钦解析说，根据《物业管理条例》的规定，“物业公司对物业服务区域内的有关治安、环保、装饰装修等有义务行使相应的服务管理权利；物业公司应当做好物业管理区域内的安全防范工作”。

因此，如果业主的车辆遭到划伤，物业公司有义务提供监控录像，配合业主寻找线索。

小区物业：

监控指挥中心应该怎么管？监控设施设备应该怎么管？

（一）小区监控指挥中心应该怎样管？

1、小区监控指挥中心实行24小时专人值班制度；

2、值班人员应按时上岗，严禁值班前和值班期间饮酒；

3、值班人员值班期间应坚守岗位，不得晚岗、替岗、睡岗；应严格执行监控指挥中心各项安全操作规程，认真填写值班记录，不得擅自关停电子监控设施设备；严禁无关人员进入监控指挥中心；严禁非专业人员触动、使用电子监控设施设备；

4、值班人员要做好交接班工作，接班人员未到岗前交班人员不得擅自离岗。交班时应详细交接值班室内的所有物品，认真核对值班记录，明确交班事项，准确填写《监控指挥中心交接班记录》；

5、监控中心值班人员在值班期间因擅离职守，未及时发现、排除、报告相关事项，或发生安全事件，将视情节轻重依据公司《员工手册》相关规定给予惩处。

（二）小区监控设施设备应该怎样管？

1、小区监控设施设备实行24小时监控运行；

2、秩序维护部负责小区监控设施设备的日常管理工作，工程部负责小区电子监控设施设备的日常维护维修工作；

3、小区监控设施设备出现故障，小区监控指挥中心值班人员应及时上报主管领导，通知工程部进行维修，严禁擅自处理，以免造成损坏；

4、小区监控指挥中心监控电脑严禁安装和使用非工作用各类软件；

5、小区监控指挥中心应严格工作纪律，严禁私自翻拍、翻录、删除和外传、议论监控画面，注意保护客户信息和秘密；

6、小区监控指挥中心值班人员应认真观察监控画面，对各类异常情况应连续跟踪监控，并及时上报主管领导；

7、小区监控指挥中心值班人员应及时留存各类重要监控信息，未经请示同意，不得擅自删除。

来源：物业观察