城市物业管理与服务事关千家万户，是现代服务业的组成部分。随着襄阳城市发展，经济提升，物业服务已逐渐成为人们实现美好生活的内在需求，城市建设管理品质升级的重要表现，群众幸福宜居指数的硬标杆，文明城市创建的重要载体，对加快城市文明经济文化发展都起着重要作用。

“小物业”牵动“大民生”。物业服务企业同时在襄阳文明城市创建过程中担负着“最后100米”，是创文工作中最基层力量的集中体现：小到小区环境，大到人居素养。

2020年，在襄阳市创建文明城市的工作中，襄阳市物业行业在市委、市政府、行业党委及主管部门的坚强领导和统一部署下，快速响应，积极行动，广大小区物业管理服务人员积极协助街道社区，共同做好文明城市创建工作，成为基层创文的一支重要力量。

同时，全市物业行业更是以“创文”为契机，以小区居民满意为落脚点，以狠抓环境、卫生进行“美丽创文”；着力活动引导进行“文明”认知、素质提升，倡导“全民创文”；打造宣传舆论平台，合力引导“氛围创文；理顺物业管理体制机制，规范行业行为，提升物业管理水平和质量，提升全社会对物业服务工作的满意度，形成“督导创文”。

物业“创文”工作的深入开展直接受益者是小区居民。如果说街头巷尾的创文工作是擦亮城市名片，物业“创文”工作则是直接打开居民心绯。

美化环境   进行“美丽创文”

襄阳城区目前实施专业化物业管理的住宅小区629个，遍布城区的各个区域。物业公司规模有大有小，管理水平也有高有低，参差不齐。如何做好这么多小区的创文工作，是一项非常艰巨而琐碎的工作。市住建局作为主管部门，成立了房地产市场与物业监管科领头的物业创文督查专班，对这些物业小区采取多措并举，有的放矢，针对不同对象，采取不同的方式，来促进这些小区创文活动的开展。

创文工作督查小组，以人居环境为检查重点，用创文的标准考量效果，用居民的满意度检查结果。先后召开“创文誓师大会”，“创文工作推进会”，“物业行业创文工作会议”，“物业专项整治大会”、“片区创文工作会议”，“现场工作会”等多次会议，对物业小区创文工作进行动员、部署和落实。

襄阳物业小区的创文工作既有来自市委市政府自上而下的部署，也有市住建局全面的落实安排，既有宏观的战略安排，也有具体的执行措施。市物业管理协会还通过官网、公众号等宣传平台向全体物业企业发出倡议书，号召各物业公司以昂扬的状态，饱满的热情投入到创文活动中去。物业企业纷纷表示，将以创文为契机，清洁家园，努力改善小区生活环境，

襄阳市物业管理有限公司承接管理着市区多个公租、保障房的小区管理工作。从创文工作开展以来，他们通过环境治理，打造出像祥龙.泰然居这样的创文标杆单位。同时组织志愿者特别对一些“三无”小区进行环境卫生大清理，他们对小区内花坛、楼道内的生活垃圾及堆积的杂物进行集中清理，为小区营造干净的生活环境，改善小区卫生面貌。

市政协委员、襄阳华格物业服务有限公司执行总经理果聃积极响应“创文”号召，在物业行业显示出政协委员的担当。果聃在公司制定了详细的“创文”方案。他要求公司员工做好日常消防、人防、技防工作，确保所管辖服务的小区、单位楼道清洁、无杂物，垃圾分类投放、按时清理，创造一个干净卫生的环境。

襄城恒大名都小区所在物业公司把小区打造成物业“创文”的标杆。在小区内路面整洁无杂物，分类垃圾桶摆放整齐。楼道无杂物堆放，便民通道完备。电动车棚环境优美，设有集中充电设备。

物业企业对小区环境的整治，不仅美化了小区的环境，同时也强化了住户环保及共建共享意识。在倡导小区居民共建共享、美化环境的过程中，物业与小区居民的凝聚力也在加强，从“要我做”到“我要做”，“小区是我家，环境靠大家”。意识的转变，让大家都愿意默默地为这个“家”贡献力量。

      开展活动  提倡“全民创文”

“开展创文工作以来，我觉得实惠比较多，比如说我们居住的环境改善了，卫生环境比以前好多了，我们出门也方便了。以前，有些地方没有路灯，晚上出行非常的不方便，但是现在创文工作开展过后，路修好了，路灯也安装好了，晚上出行非常的方便。”

　　“我觉得创文工作，与自己的生活和工作息息相关，我们必须参与。参与后，我们生活水平提高了，环境卫生改变了，素质也提高了。”

市交电家属院多位居民忍不住为小区“创文”工作点赞。创建文明城市进程中，市交电家属院发生了巨大的变化，但这只是创文路上小区发生巨变的一个缩影。

小区变化居民是受益者，也是创文的参与者。小区作为基层创文力量，物业在如何发挥这些“细枝末端”、从“细胞”上激发居民的创建热情，让小区文明指数不断飙升上下足了功夫。

2020年7月10日，襄阳市住房和城乡建设局偕同市物业管理有限公司志愿者，在高新区望丰社区祥龙泰然居小区开展了以“文明进社区 共创文明城”为主题的创文进社区入户宣传活动。

像这样的活动创文形式，襄阳的物业行业一直在行动。从“创文誓师大会”到志愿者服务活动，从垃圾分类知识竞赛到创文知识道德讲堂，从创文入户调查宣讲，到教导居民指尖“微创文”推广，襄阳物业人通过这些生动活泼，具体可行的活动形式，让小区居民自觉自发地投身“创文”、参与“创文”和融入“创文”中。

此外，襄阳物业企业在“创文”工作中还积极发动志愿者、红管家在小区开展创文知识、进家入户等宣传活动，让居民参与文明创建。入户活动做到人人参与、人人有责，以实际行动呵护自己的美好家园，展示襄阳的良好形象。

为了提升物业企业创文意识的站位高度，市住建局房地产市场与物业监管科长侯红丽多次在调研检查物业小区“创文”工作中表示，创文内容其实就是物业公司每天管理服务的内容，物业行业应以“创文”为契机，全面提升企业的管理服务水平。

物业企业紧跟落实，抓住“创文”契机，通过开展“送温暖”、“送清凉”、“节假日对孤寡老人的问候”、“文明养犬”“消防安全提醒”等一系列创文活动，一方面让居民成为文明活动的志愿服务者，另一方面让居民成为文明创建的受益者。不仅全面提升了服务水平，打开了居民的心扉；而且物业企业与居民关系融洽，形成了新的物业与小区居民之间的关系。

此外，物业管理行业还积极组织全体居民开展创建全国文明城市应知应会测试。通过测试，加深小区居民对创文知识的了解和掌握，达到了以考促学、以学促知、以知促行的目的。

同时，为不断发挥基层“创文”活力，物业行业在各小区结合实际陆续开展“文明楼栋”“文明街院”“文明小区”“文明家庭”“文明达人”等评选活动，激发“细胞”活力，让人人成为城市文明的践行者、代言人。

  加强宣传 营造“氛围创文”

小区创文，形成舆论宣传氛围尤为重要。襄阳物业人借助小区管理服务阵地优势，把“创文”内容融入平时的工作中。

记者在檀溪路上华佳宏物业管理服务的檀溪新居物业小区看到，物业人员在小区内的文化墙、宣传长廊等重点部位制作张贴多幅以"社会主义核心价值观"、"中国梦"“文明礼仪”等为主题的公益广告，图文并茂随处可见，炫彩夺目，走进小区，让人清风扑面。

据悉，为形成“创文”氛围，襄阳各物业公司均积极发展阵地优势，通过宣传栏、悬挂横幅、户外LED显示屏、发放宣传单，设置宣传点等方式，将创建全国文明城市的意义、目的和要求做到家喻户晓。同时对有破损、泛黄老旧的公益广告及时进行更换，确保了"创文"公益广告醒目、精美，达到了“抬头可见，驻足可观”"的创文宣传氛围。

仅襄阳市物业管理服务有限公司2018年一年就先后制作“创文”展板50余块，宣传横幅10余条。并利用小区LED屏幕、宣传橱窗及各公共区域进行文明城市创建和社会主义核心价值观宣传，营造浓厚的创文氛围。

此外，物业小区还通过物业公司微信公众号等多渠道形成宣传合力。微信群信息平台助力“创文”。各物业企业成立了以网格长、网格员、楼栋长、居民小组长等为成员的创文微信工作群。以上传创文工作照片和“随手拍＋互相监督＋展示成果”的方式将创文任务有效落实，极大地提高了网格长、网格员、楼栋长、居民小组长创文积极性。

在物业人自身所营造出的浓厚创文氛围外，小区物业通过“红色管家”“小红帽”等志愿者上门宣传，向小区居民讲解创文的意义和内容，引导居民正确填写创建全国文明城市调查问卷，号召居民朋友“从我做起，从身边的小事做起”，创建健康文明的生活方式，培养良好的道德风尚。襄阳“创文”氛围在物业人的推动下，在小区居民中形成了人人知晓创文，人人参与创文的创文知识全覆盖。

合力督导 提升“效果创文” 

城市“创文”并非一蹴而就。同样，小区作为城市的细胞，其创文工作之繁琐、任务之艰巨可想而知。但创建文明城市，离不开文明的小区。好在这个城市有物业行业这个基层创文工作的引导者、执行者。他们让小区创文、城市创文不是一句空话。

莲众物业公司习家池项目有几位保洁阿姨不识字，但是由于习家池特殊的物业工作环境，她们还是克服困难，在物业的帮助下，记住了“社会主义核心价值观”以及“市民公约”等创文宣传知识。全公司的创文知晓率达到100%。

华佳宏物业服务有限公司环境部经理王正香，创文期间带领清洁工从早晨6点钟一直坚持到晚上的9点钟不离岗，从家中带饭中午饭就在岗位上简单对付一下，又加紧工作，保证了小区内部和周边道路、绿地无一片垃圾、无一片树叶的成绩。

丰茂物业服务有限公司鹿鸣岛小区物业项目经理卫德群，在创文清理楼道乱堆乱放杂物时，不幸被铁皮割伤手指，血流不止，经到到医院医治时，发现伤口达6公分之长，缝了9针，仅休息了半天，又返回到创文岗位。

正是因为有了这些物业人的无私付出，出现了美佳园小区等这样一批的物业小区。他们面积虽小，但环境优美，“创文”氛围浓厚，垃圾分类定点投放，楼道卫生良好，设置有单独的晾晒区，包保单位与居民关系融洽，居民满意率达90%以上。

制漆厂家属院小区道路整洁，环境优美，“创文”氛围浓厚，传统文化宣传到位，垃圾分类定点投放。虽然家属院属于开放式小区，无法设置门卫人员，但监控、消防、人防器材设置齐全，安全宣传到位，社区工作人员热情周到，居民满意率高达85%。

此外，每年市住建局“创文”督察专班都会对市区物业小区拉网式检查和实地查看，对物业企业在创文过程中出现的氛围不浓，公益广告数量较少，少数居民私占绿化带种菜，部分居民乱搭乱建，小区广告清理不到位等问题，就会及时约谈，责令整改。

自上而下的合力创文努力，让襄阳物业行业“创文”取得了丰硕的成果。经过强力的创文整治，小区文明宣传气氛浓厚了，道路通畅了，楼道和公共区域卫生整洁了，公共设施健全了，小区秩序井井有条。更大的收获是，以创文为动力，物业员工的精神面貌得到极大的改观，工作作风也更加深入扎实。

创文带来的更大实惠，还是在小区居民那里。在浓厚的创文氛围影响下，居民的文明意识越来越高，自觉参与到小区创文活动的自愿者也越来越多。物业和居民，互动互助，和谐融洽。居民对物业服务的满意度大幅度上升。

今年，是襄阳创建全国文明城市关键年。在襄阳的物业管理行业有这样一群身影，他们早出晚归默默奉献，他们体力透支仍坚守岗位。因为他们，我们生活的小区在一点一滴地变得美丽；因为他们，我们的言行举止无意中形成好的素养……他们，就是你我熟悉的物业人。