物业客服的5大技能与要点
发布时间:2020-07-06 11:39:29 发布人:阿宁 浏览次数: 1463

一、如何学会轻松自如地应付业主

1、物业客服是永远的微笑者

2、对待业主要有礼并矜重

3、要在业主最需要的时候出现

4、永远不要让客人感到难堪(换位思考)


二、如何克服服务障碍

克服性格障碍

老好人:说话温柔;忌高声快语

性格猜疑:不容易相信人;忌说话没有礼貌,模棱两可

性格傲慢:容易看不起人;说话忌自负自傲,用词不恭

腼腆的客人:表现内向;忌随便开玩笑

急躁的客人:常有怨言,不稳重;忌像对方那样急躁,否则容易顶撞

沉默寡言:不喜欢与人交谈;忌不理不睬,冷落对方

散漫的客人:随意性大;忌任其自然,要用关怀的口气提醒

难伺候的客人:吹毛求疵,板着面孔;忌说话失分寸,以免陷入争吵


三、物业客服如何保持自制力

1、当自己心情欠佳时,不应把情绪发泄到业主身上(控制情绪)

2、当业主对我们的工作提出批评,会使我们难堪时,我们应冷静地对待(保持冷静)

3、当业主对我们不礼貌时,我们不能以牙还牙,而是要有礼、有利、有节地解决问题(摆正角色)

4、当接待业主较多,工作量较大时,应注意服务态度和工作效率(忙而不乱)

5、当接待业主较少,工作量较少时,应注意加强纪律(闲而不懒)

6、控制私欲的过分膨胀,不做一失足成千古恨的事(洁身自爱)

7、在与同事、上级的交往中,应心平气和,遇到矛盾或争吵,应忍让冷静(礼让三分)

8、在日常工作和生活中,要讲究礼貌,遵守纪律(严于律己)


四、如何树立强烈的服务意识

1、服务不分份内份外

2、所有的业主都是第一位的

3、服务应该以德报怨

4、争强好胜会失去朋友


五、优秀物业客服应具备的六大特征

1、性格外向、热情

2、语言能力强、有说服力

3、灵活性高,能根据不同环境做出适当的反应

4、有一定的道德修养

5、审美意识强

6、富有进取和创新精神


来源:物业新视野


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