各会员单位、物业服务企业：: 

随着全国物业管理规模的不断扩大与管理项目类型的多元化，项目经理作为物业项目管理的核心人物，其综合素质与执业能力优劣对项目管理服务水平的影响日益凸显。不少地区物业企业的项目经理队伍素质相对较低，知识结构不尽合理，专业能力参差不齐，因管理不善而引发的服务纠纷逐年增加。充分反映出项目经理培训工作相对滞后，项目经理人员的知识结构更难以满足行业快速发展的需要。因此，加强物业项目经理人才队伍建设和培训工作将是各级政府行业主管部门、行业协会、物业服务企业和物业管理相关部门都应该高度重视和认真开展的工作。为进一步提高我市物业管理服务水平和项目经理队伍的整体素质，推动物业管理持续良性发展，北京房企之家工程技术研究院拟举办“物业管理项目经理业务知识”培训班，届时将特邀请该院教授来我市辅导授课。现将有关事项通知如下。

一、培训内容

培训紧密围绕物业项目管理全过程设置课程体系，包括项目经理综合能力提升、项目全流程管理技能提升、分组研讨互动和针对性开放式讲座，四个单元。

第一单元：物业项目全流程管理技能提升课程

物业管理招投标与方案编制，项目早期介入，物业项目前期管理（承接查验、入住与装饰装修管理），项目常规管理（房屋及设备设施、公共秩序、环境管理、客户关系维护管理），物业项目退出管理，物业管理典型案例解析等。

第二单元：分组沙盘研讨互动课程

物业项目沙盘研讨培训规划与考核要求、项目管理方案结构要点与编制要求、优质物业项目沙盘方案展示、指导学员分组进行典型项目沙盘研讨、各学习小组进行沙盘项目管理思路汇报、专家现场指导点评。

第三单元：项目经理综合能力提升课程

项目管理基本流程与项目管理人职业能力，物业管理项目经理工作职责、初任项目经理与资深经理职业素养模型，团队建设、品质管控、风险防范与危机管理、压力管理、领导力和执行力的提升等。

第四单元：针对性开放式专题讲座

物业项目管理模式创新、物业服务技巧与案例解析、物业投诉处理、客户关系的维护和管理、物业经营与项目财务管理关注点、提高物业服务费收缴率的技巧、物业管理法律法规解析（物权法、物业管理条例、合同法）、物业管理新认识与新趋势。

二、培训对象

各公司物业经理、项目经理、其他相关工作人员。 

三、 培训时间与地点

授课时间：2020年 7月 9日— 12日，培训共4天

授课地点：襄阳市樊城区汉江国际大酒店三楼会议室

四、培训师资

授课师资队伍由物业管理行业资深培训专家、物业服务企业职业经理人、高校物业管理专业教师组成。

五、考核发证

考核内容包括：物业项目管理知识技能与项目管理实操技能。考核分两种形式进行：

1.《物业项目管理知识技能》采用闭卷笔试方式进行。

2.《项目管理实操技能》采用项目管理研讨报告评价形式进行。

考核合格学员由住房和城乡建设部干部学院颁发《物业管理项目经理业务培训合格证书》。

六、培训收费

1．市物业协会会员企业1800元/人，非会员企业2000元/人；（含教材资料、授课、考试、场地、茶歇、办证等费用）; 

2.培训费用由北京房企之家工程技术研究院统一收取，培训期间先开收据过渡，再换取正式发票。

开取发票需提供详细信息如下:

 a.单位名称   b.注册地址   c.纳税人识别号  d.开户行及开户行地址.开户行账号  e.公司电话 

3.食宿自理; 

七、报名办法 

各公司请于7月5日前，将参加培训人员报名表（姓名、工作单位、职务、联系电话）报至物业管理协会。 参培人员应准备近期1寸蓝底免冠照片（2张照片背面备注名字） 、身份证（复印件1张），经理（项目经理）应有单位任职证明，报到时由本人交至市物业管理协会。

联系电话： 0710-3236350

联系地址：襄阳市樊城区新华路金鹰重工大厦16楼1612室。

八、要求及其他 

1.各企业应重视职工素质的全面提升，加强职工岗位培训和教育工作，企业管理人员持证上岗将列入年度资质动态考核内容。 

2.各企业要认真做好本次培训学习的组织工作，并按时上报参培人员。 

3.学习人员必须在参训完后统一考试，成绩合格后由住建部干部学院核发《物业管理项目经理业务培训合格证书》。

北京房企之家工程技术研究院

2020年6月4日