为落实《关于组织行业专家参与物业信访矛盾调解活动的通知》要求，通过发挥行业专家的专业优势，配合行业主管部门做好化解物业矛盾纠纷、行业信访维稳工作，5月8日上午，市住建局组织召开了物业信访矛盾调解培训会，局房地产市场和物业监管科科长侯红丽、房地产市场和物业监管科杨建华、市物协行业专家成员共同参会。

会上，侯红丽首先从一、培训的重要性；二、目前信访的突出矛盾；三、加大宣传力度；四、业主侵占公共绿化、公共场地、违规装修；疫情期间政府补贴、物业服务费、停车费减免；物业服务质量、停车位的管理收费、电梯管理、欠缴物业费等十余项行业最为关心的问题，向各位行业专家讲解了相关政策法规和矛盾调解的方式。

侯红丽表示，通过这次疫情，物业人展现出了应有的行业担当和责任感，得到了广大业主的认可，成绩值得肯定，我们要在疫情大考之后加强行业交流，总结出好的经验做法，互相学习并推广出去。此次召开的行业专家培训会，主要目的是为了让大家通过学习和培训，了解最新的法规、政策、制度，夯实自身法律法规及物业管理的理论知识基础，以点带面的提高整个行业从业人员的整体素质和专业性；通过行业专家参于物业信访矛盾调解工作，如飞线充电、物业费难协商、住宅改商用等问题，以熟悉相关政策法规，提升专业知识水平和解决矛盾的能力；通过换位思考，站在群众的角度分析处理好各类物业矛盾调解工作，以强化具体问题分类处理的能力和提升耐心引导业主的职业素养。

侯红丽说道，物业协会的网站和微信公众号，是一个向物业公司和广大业主宣传行业法律法规、好人好事、调解案例等正能量的平台。此次疫情，网络平台发挥了重要的宣传作用，“微”平台通过各类专业知识和真实案例的宣传，使广大业主了解物业行业的工作和付出。我们物业服务企业要继续积极发声，用身边人、身边事来宣传行业正能量，也让行业从业人员有参与感、有获得感，展现出物业人的担当奉献精神，在广大群众中树立起行业的风向标。目前，协会也已经启动物业管理行业社会信用体系评价建设，包括对物业公司、物业行业管理专家的信用评价，下一步将结合网络平台，将物业公司的信用评价在网络中进行互联，今后工作中各企业要遵守行业准则，忠实履行行业责任，更好的服务社会，针对一些触碰行业底线的行为，主管部门将以曝光、处罚等方式进行行业监管和制约。

市住建局房地产市场和物业监管科杨建华就物业信访矛盾调解工作的开展方法、案例分析、小区客服中心的建立等具体问题和工作方向进行了详细、深入的讲解。并就如何区分违法和违约行为、业主与物业公司矛盾问题的解决方式和技巧与在会人员进行了经验分享和探讨。杨建华说，在处理业主矛盾工作方面，尤其是咨询类问题，要依照有关法律法规给业主作出详细的解释，在调解矛盾工作过程中，要加强自身专业知识的学习，个人修养和服务态度的提升，采取有效的手段，探索更多好的解决问题的方法和技巧。行业专家在信访矛盾调解工作中要发挥好作用，要积极参与信访接待活动，充分利用好自身的专业特长，实实在在解决群众物业信访的矛盾和诉求，更好的服务于广大的业主，获得群众的满足感。

随后各物业公司行业专家就矛盾调解工组中遇到的问题和困难展开讨论，并就应对技巧和解决方法进行了经验分享和交流。