一、小区巡查工作的重要性

1、防范于未然。通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除；

2、杜绝违章装修。交违章装修施工消除于萌芽状态；

3、加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作；

4、确保公共设施、设备处于良好状态；

5、检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量；

6、增加与住户的沟通机会；

7、实施对空置房的管理。

二、巡查内容

1、治安隐患的巡视；

2、公共设施设备安全完好状况的巡视；

3、清洁了卫生状况的巡视；

4、园林绿化维护状况的巡视；

5、装修违章的巡视；

6、消防违章的巡视；

7、空置房的巡视；

8、利用巡视机会与住户沟通。

三、巡查方法

1、看：通过观察来发现物业管理服务中存在的问题；

2、听：从设施设备运行时的声音判断是否有故障；

3、摸：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况；

4、调查了解：向住户或员工调查物业及公共设施设备的使用状况。

四、巡查频次

一般情况下，物业状况巡查每日一次、清洁状况巡查每日一次、装修施工巡查每日至少一次、空置房巡查至少每日一次，其他方面巡视每两日一次。

五、楼宇巡查

（一）巡查内容

1、巡查水、电表

检查水、电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水、电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示。当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡视登记表》中予以记录并及时报告公共事务部主管。

2、巡查楼梯间

⑴检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；

⑵检查楼梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷砖是否完整无损；

⑶检查消防栓是否标识完好、配件齐全。灭火器是否有漏气或过期、失效现象。消防通道防火门是否关闭。消防安全疏散指示灯是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盗预警设施及消防报警设施是否完好；

⑷检查卫生状况是否良好。

3、巡查逃生天台

4、巡查电梯

5、巡查门厅、走廊等

6、巡查装修现场

巡视家庭装修施工住户，预防出现违章装修现象。在巡视中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

(二)巡查方法及要求

（三）紧急情况的处理

发现住户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进入住户家中，更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中。紧急情况需要进入住户家中抢救或避险时，应至少邀请公司员工之外的第三方如业主委员会委员、隔壁邻居等人员作证后，再进入住户家中，但事后应立即报告公司领导并留存记录。两人以上并至少有一人是主管干部时方可从事上述入户抢险。

（四）记录

巡查完毕，应将物业巡视的相关状况逐项记录在《巡楼日志》中，不允许只填写“正常”两字，要求有两名同事共同签字。

六、公共配套设施设备巡查

（一）巡查内容

1、巡查水、电、气、通信设施

2、巡查公共娱乐设施

3、巡查道路、广场、公共区域

4、巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场

5、巡查物业管理区域环境

（二）巡查方法及要求

（三）对巡查中发现问题的处理