3月1日，针对市疫情防控指挥部转来关于高新区江山馨园小区有居民业主通过国务院“互联网+督查”平台反应疫情期间社区和小区物业防控物资供应的相关问题线索，市住建局高度重视，第一时间与相关物业服务企业联系，对信访人反映的问题情况进行详细了解、核实。3月2日一早，市住建局党组副书记、副局长许晓林，房地产市场和物业监管科科长侯红丽赶赴小区现场，就信访反应问题进行现场核查、督办。
许晓林在小区内实地详细查看了日常物资保障供应情况，并同小区物业公司、属地社区、公安相关同志进行了座谈。据了解，江山馨园小区现居住1848户，6020人，疫情防控形势非常严峻，为防止疫情扩散，于2月1日开始实行封闭管理，期间为了保障小区居民日常生活物资需要及配送，物业企业积极配合社区工作者组建了志愿者服务队对小区1848户进行包保，负责统计物资需要和物资代领工作，按社区规定先后引进了四季青、竹叶山、麦德龙、淘大集、襄大集团、正大集团共6家正规供货商，以保障居民基本生活需求，配送过程中严格按照“五个固定”要求进行落实。
督办中，侯红丽通过电话与信访人进行了沟通了解，信访人表示是小区内其他业主冒用其名字进行的投诉，信访中反映的问题不属实，在小区内并不存在，并表示愿意向社区和物业道歉。
侯红丽指出，打赢疫情防控阻击战，城市既是抓救治、抓阻隔的战场，也是保供应、保民生的战场。小区管控越是严格，也就进一步要求广大物业服务企业要在社区防控、物资配送等方面发挥积极作用，要充分发挥物业服务企业的专业性，以精细的、人性化的服务全力予以配合，尤其是要注意关心小区内孤寡老人、残障人士等特殊群体的基本生活。鼓励有条件的物业企业，结合小区实际不断优化物流配送方式，切实解决好“最后一公里”问题，保障好广大居民业主的“菜篮子”。随着封闭管理时间的加长，物业企业要坚持在做好日常防控工作的同时，也要加强关注物业区域内舆情，做到不造谣、不信谣、不传谣，一旦发现虚假或未经证实的信息，及时制止和正确引导。
许晓林强调，疫情防控，前方战场抓阻隔、抓救治，后方战场保供应、保民生，前后方同等重要、互为支撑，事关我们能不能把小区封闭式管理、管控做实做到位。此次疫情期间，我市广大物业人，奋起担当，逆行而上，坚守在小区疫情防控阻击战第一线，做出了无私的奉献和辛勤的付出。民生无小事，枝叶总关情，希望广大物业服务企业在疫情防控的战斗中，进一步发挥自身专业性，作为小区里的“管家”，尤其要看到业主在关心什么、期盼什么，全力以赴配合好属地社区，让保供应、保民生对接好广大居家业主的需求，切实打通小区内物资供应的“最后一公里”，不断减少他们不出门的后顾之忧，让居家的人能够安心、顺心。同时，一定要坚持节奏不变、力度不减、尺度不松，继续把疫情防控作为头等大事和最重要工作来抓，配合社区工作者查漏补缺，做好大排查工作，织密织牢防控网络，把住宅小区内疫情防控的各项工作抓实抓细抓落地，与广大居民业主一同共克时艰。
市物协高新片区主任苏晋生、网站负责人李洪斌陪同督办。
