钟爱萍，女，高级经济师，现为湖北润联物业管理有限公司襄阳高新风神大项目经理。她从事工业、住宅、宾馆等多业态管理25年，无论在住宅还是在产业园物业管理中都形成了一整套工作体系，尤其是作为襄阳区域产业园管理的先行者，实现了润联工业物业在襄零的突破，累计管理面积超500万m2，多次获母公司香港蓝筹股华润万象生活A类业绩评价。
敢抓铁，勇留痕
为尽快实现襄阳地区工业物业业务破冰，2019年2月襄阳分公司成立工业物业项目部，钟爱萍作为负责人，受命之初第一项挑战是在30日内承接风神襄阳汽车有限公司的物业服务，风神襄阳工厂作为襄阳市纳税第一大户，工作要求极高，许多体系按照日方标准执行。面对从未接触过的千头万绪，她构造了“抓制度、抓人员、抓甲方”的整体思路。
即在短期内通过学习、实地调研等多途径主动熟悉风神襄阳汽车有限公司为代表的工业物业业态情况，不到15日即结合华润物业相关制度完成了项目部设备采购、工业体系文件转化，制定完善秩序标准作业书和5S点检表、秩序应急预案、岗位作业标准书和设备定制管理等制度文件，并目视化管理上墙。
坚持“两手抓 ”：一手抓团队，始终以体系建设和品质提升为目标，以四零缺陷为度量衡，结合华润企业文化，鼓励员工主动学习提升，打造团队的凝聚力和执行力，一名职工因工作压力过大而多次流泪，她一面安慰一面坚持标准不放松。另一手抓外包方，对秩序端口坚持一周二次理论和军姿培训，保洁端口坚持开展设备操作和作业流程培训，会务客服端口定期开展服务培训，并专门请在北京的公司对礼仪及全员专题培训，由于服务优质，被风神公司特聘为200万辆下线、20周年大庆等诸多活动客户及车辆引导。
即建立充分的行业自信，坚信自己的劳动与甲方息息相关，不怕被甲方挑毛病。她主动与业主方建立联动机制，通过周沟通、月汇报制度，将服务情况、当月工作完成情况、品质改善、需协调解决的问题及下个月重点工作计划等方面定期向业主方汇报。主动与甲方筹建登山协会，组织和甲方的羽毛球比赛，每年植树节双方党支部共建同心林，她的付出增强了客户粘度，得到业主方的好评。
面对双重考验，她迎难而上
经受癌病和疫情的双重考验
刚进入工业项目不久，她在岗位上因高烧不止被送院治疗，各项血液指标严重偏离正常值，那时还不知道这是危险的细胞淋巴癌前兆。紧跟着年底，冠状病毒疫情爆发，这个病毒偏偏攻击的是她已经癌细胞转移的肺部，但她仍然以铁娘子的精神出现在岗位上，除了配合社区的门岗值守，由于大量人手被封，她还每天步行到风神工厂，解决留厂人数暴增引起的垃圾无法清运问题、垃圾清理商涨价问题、保洁保安人手不足问题等；癌症病人最需要休息，她却不得不夜里11点步行前往国家一级试验保密单位襄阳达安汽车检测中心，只为突击消毒迎接第二天的全国试车大军。最终甲方在后来三年断续的疫情中出于高度的信任，涉及封厂的相关工作均指定她完成，东风河西项目还专门颁发了奖状。
2021年4月她彻底病倒，肺部切除1/3，当所有的人以为年过50的她只有病退一条路时，她带着一根从肘部沿血管插入心脏的PICC治疗管出现在岗位上，每月一次的化疗及会诊不仅没能拦住她的步伐，项目反而继续收获着好口碑，项目服务品质在上级检查中一直排名在并列第一，达安项目在经历了诸多供应商后主动找到润联，客户的好评就是对她最大的肯定。
以业绩为导向
用优异的经营成果践行企业价值观
在她接手项目的第一年即实现经营指标超预期，并一鼓作气将业务浸润到达安汽车检测中心、河西工业、东风襄阳管理部、襄管物流、东风德纳车桥总部办公楼等项目，管理面积和收入不断提升，服务项目综合满意度达到98.88%。
到2020年，她所服务的项目不仅没有因疫情的影响而下调费用，反而物业管理费上调15%。2022年虽然甲方统一下调了服务费用，但由于我们通过服务品质延伸取得东风日产襄阳工厂日常维修工程，结果总收入不降反增。
她那看似弱小的身躯不仅没有因病魔的摧残倒下，反而促使自己更加抓紧时间激发能量辐射到四面八方。在公司拓展产业园新项目时，东风电驱动、华润综合能源、传化物流港项目前介过程中均全程介入，保证了以上项目服务运营一炮打响。新拓项目的两名主管、三名物业专员均出自风神工厂，而派出到各个新项目指导品质提升的以及接待来学习的人员更不知道有多少，航宇公司甚至直接派高管到风神项目现场考察，该项目被戏称为襄阳工业的“黄埔军校“，钟爱萍也光荣地在华润万象生活首批产业园储备人才培训上做代表交流发言。
