案例分析

业主小朱：“物业不就是为业主服务的吗？怎么打个过墙眼也要钱？”

业主小胡：“房子漏水了，我找物业，物业说让我找开发商，这是在踢皮球吗？”

业主老陈：“我们是小区的业主，我认为只要是小区里的事，物业都应该管。”

家里灯泡坏了，找物业；

停水停电了，找物业；

房屋出现质量问题，还找物业；

……

很多人对于物业公司的服务范围其实分不清，物业公司的职责和权力其实很小，是业主们把它放大了。

人力成本不断增长，物业公司在承担自身责任的同时，还要面对业主日益增长的对于服务提升的要求。

老物业公司成本上升，但矛盾积累造成物业费收缴率的下降，入不敷出导致最后不得不撤出，也是无可奈何。

想要解除部分业主对于物业职责的误读，首先要弄明白‘公共区域’和‘增值服务’这两个概念。

举例来说，假如小区的灯泡要更换，如果灯泡位在小区广场、楼道等公共区域，这个灯泡的维修就要由物业公司全权处理。

但是灯泡是居民家里的，小区居民再请物业帮忙更换，就属于特约服务，物业就应当收取相应的服务费用了。

查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和道路等等，这些事是政府主管部门、街道社区、辖区公安部门的事，并不是物业公司的事。

像业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题，这些其实是由社会公共事业企业或运营商负责解决，并不是物业公司的事。

保修期内以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透水、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等房屋质量问题，这些是开发商的责任，与物业公司没有关系。

另外，业主家里的门窗框、门窗把手坏了，水阀、水龙头坏了，开关坏了、电源短路了，座便箱浮球不好用，室内墙皮脱落了等等，这些分户以内的业主自用部分，维修也好，更换也好，都是业主自己的事，也不是物业公司的事。

《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

也就是说，物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的服务。

此外，大家也应该清楚。要求物业公司承担物业服务合同外的工作，都属于变相侵占物业企业和广大业主的权益。